商務禮儀培訓教材(ppt36頁)(已修改)
2025-03-03 18:21 本頁面
【正文】 商務禮儀 2 企業(yè)員工為什么學禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個人素質(zhì) “ 為人子方少時，親師友習禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ? “ 不學禮，無以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度 3 禮儀的核心是什么？ ?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ?尊重分自尊與尊他。 4 尊重他人的三原則 ?接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 ?重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 ?贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 5 目錄 一、商務接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 會議禮儀 二、個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 6 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點注意）：單位 / 部門 /職務 /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 7 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 握手必須用右手 握手要熱情。 (眼神、表情 ) 握手要注意力度。（適中） 握手應注意時間。 (3秒左右為 宜 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者 優(yōu)先 8 9 ★ 接待禮儀 名片禮儀 10 ★ 接待禮儀 名片禮儀 11 一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會議禮儀 12 記住正確的席次 在會議室時 一般離入口
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