商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt111頁(yè))(已修改)
2025-03-03 18:22 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程安排 ? （一）、商務(wù)禮儀的概論 ? （二）、商務(wù)人員的 “ 印象管理 ” 之 – 形象禮儀 ? （三）、商務(wù)人員的 “ 印象管理 ” 之 形體禮儀 ? （四）、商務(wù)人員的 “ 印象管理 ” 之 – 語(yǔ)言禮儀 ? （五）、商務(wù) “ 電話 ” 禮儀 把你的聲音傳向世界 ? （六）、商務(wù) “ 宴請(qǐng) ” 禮儀 有益亦有趣 ? （七）、商務(wù) “ 公務(wù) ” 禮儀 – 使公務(wù)更加規(guī)范 ? （八）、商務(wù) “ 辦公室工作 ” 禮儀 – 成功者從這里走出 ? （九）、商務(wù) “ 贈(zèng)送 ” 禮儀 – 使你的形象更完美 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀的定義與作用 ? 定義： “ 商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù) ” ? 作用： 提升個(gè)人素質(zhì) 建立良好的人際關(guān)系 維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象 “ 減災(zāi)效應(yīng) ” “ 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ” 商務(wù)禮儀的基本理念與特征 ? 基本理念： “ 尊重為本 ” 了解交往對(duì)象 講自尊 ? 基本特征： 規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化要求） 對(duì)象性（因人因事而異） 技巧性（可操作性） 商務(wù)禮儀的適用范圍 ? 初次見(jiàn)面的場(chǎng)合 “ 首輪效應(yīng) ” ? “ 臟皮鞋的后果 ” ? 公務(wù)交往的場(chǎng)合 ? “ 辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)、迎送 ” ? 涉外交往的場(chǎng)合 ? “ 菊花與熊貓 ” 商務(wù)禮儀培訓(xùn)二 禮儀 服飾的功能 ? 服飾所傳遞的信息 ? “ 社會(huì)地位、個(gè)性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途 ” ? 服飾的功能 ? “ 無(wú)聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具 ” ? “ 服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 ” ? 馬克 .吐溫 警語(yǔ) 商務(wù)人員著裝的四大原則 ? 符合身份 ? 避短揚(yáng)長(zhǎng) ? 遵守慣例 ? 區(qū)分場(chǎng)合 商務(wù)人員著裝六大禁忌 ? 過(guò)分雜亂 ? 過(guò)分鮮艷 ? 過(guò)分暴露 ? 過(guò)分透視 ? 過(guò)分短小 ? 過(guò)分緊身 ? 女 ? 性 ? 典雅、大方、贏得尊重 商務(wù) 形象 商務(wù)人員著裝的場(chǎng)合及要求 ? 公務(wù)場(chǎng)合： 莊重保守 辦公室、商務(wù)會(huì)面、談判、慶典、公關(guān)活動(dòng) 制服、（深蘭色）西裝套裝、（深色）西裝套裙 ? 社交場(chǎng)合： 時(shí)尚個(gè)性 宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì) 時(shí)裝、禮服、民族服裝（中山裝、唐裝） 禁穿：制服、套裝 女性商務(wù)人員的形象要求 ? 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào) ? 簡(jiǎn)潔大方，拒華麗或性感 ? 避免裝扮清純或?qū)W生味 女性商務(wù)人員的場(chǎng)合著裝 ? 商務(wù)裝： ? 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合： 正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤(pán)發(fā) ? 上班裝： 具時(shí)尚感的職業(yè)套裝，盤(pán)發(fā)或束發(fā) ? 社交場(chǎng)合： ? 雞尾酒會(huì)、商務(wù)酒會(huì)裝： ? 普通開(kāi)領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長(zhǎng)從及膝至長(zhǎng)裙不等 ? 小型時(shí)尚晚會(huì)、音樂(lè)會(huì)： ? 無(wú)袖或無(wú)領(lǐng)連衣裙，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)露背或露肩，裙長(zhǎng)同上 ? 大型時(shí)尚晚會(huì)、宴會(huì)： ? 大開(kāi)領(lǐng)、充分露肩，無(wú)袖，裙長(zhǎng)墜地 。 女性商務(wù)人員著裙裝五不準(zhǔn) ? 黑色皮裙不能穿 ? 正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿 ? 襪子不能出現(xiàn)殘破 ? 鞋襪必須配套 ? 避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割 女性商務(wù)人員佩帶首飾四大原則 ? 符合身份，以少為佳原則 ? 同質(zhì)同色原則 ? 搭配原則 ? 習(xí)俗原則 女性商務(wù)人員化裝注意事項(xiàng) ? 保持自然 ? “ 妝成有卻無(wú) ” 、慎選粉底液 ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn) ? 化妝避人 ? 拒絕當(dāng)眾表演 男性商務(wù)人員的形象要求 ? 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào) 不緊跟時(shí)尚 ? 魔鬼在細(xì)節(jié)中 ? 藏藍(lán)色西裝、白色 (帶袖扣 )襯衫、純真絲領(lǐng)帶、 ? 黑色皮帶，皮鞋，公文包、深色高腰棉襪 三大基本原則 商務(wù)場(chǎng)合形象 男性商務(wù)人員服飾三個(gè)三要求 ? 三一定律 ? 三色原則（后續(xù)） ? 三大禁忌（后續(xù)） 男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 一、公務(wù)西裝 色彩選擇 藏藍(lán)色 深灰色 淺灰色 尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴 時(shí)尚、隨和 男性商務(wù)人員服飾三大禁忌 ? 拆除袖口商標(biāo) ? 禁穿尼龍絲襪或白襪 ? 不以?shī)A克配領(lǐng)帶 男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 ? 二、公務(wù)襯衫 ? 襯衫穿著 ‘ 五 ’ 原則 ? 干凈平整 ? 淺色系 ? 純棉加厚 ? 袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指 ? 領(lǐng)寬一指 商務(wù)領(lǐng)帶的三大原則及四大禁忌 ? 三、公務(wù)領(lǐng)帶 ? 三大原則： ? 高品質(zhì)面料原則 ? 圖案含蓄原則 ? 深藍(lán)醬紅保底原則 ? 四大禁忌： ? 禁黑色 ? 禁圖案繁雜 ? 禁破損 ? 禁佩領(lǐng)帶夾 男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 ? 五、公務(wù)男人三件寶 ZIPPO 打火機(jī)中的哈雷 都彭 火焰的藝術(shù) 商務(wù) 休閑 形象 商務(wù)休閑形象提升 ? 一、商務(wù)休閑服 ≠ 定義 商務(wù)休閑服并不休閑， 袖子、領(lǐng)子一個(gè)都不能少！ Business Casual Casual 商務(wù)休閑形象提升 細(xì)節(jié)是魔鬼
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