【正文】 者意見。? (6)參觀。本單位負責人和一位上級領導或嘉賓代表揭去 蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)正式成立。主要內(nèi)容是向來賓及祝賀單位 表示感謝，并介紹本單位特色和經(jīng)營目標等。主要表達對開業(yè)單 位的祝賀，對外來的賀電、賀信等不必一一宣讀，但對其署名的 單位或個人應予以公布。 ? (3)致賀詞。? (2)典禮正式開始。盡管在細節(jié)方面體現(xiàn)了國家禮儀的個性，但開業(yè)典禮儀式的國際慣例一般包括：? (1)迎賓。第三節(jié) 商務儀式禮儀? (二）開業(yè)典禮的程序? 東方模式的文化價值觀 追求儀式程序完整、協(xié)調(diào)與合理，注重效果。 第三，獨特性。 第二，榮譽性。根據(jù)常規(guī)，向來賓贈送的禮品，應具有如下 三大特征 ： 第一，宣傳性。第三節(jié) 商務儀式禮儀? (4)做好 禮品饋贈 工作。在接待其他來賓時，則可由本單位的禮儀小姐負責。接待工作應熱情禮貌，細致周到，分工負責，各盡其職。? （ 3）安排接待服務人員。開幕詞、致答詞要言簡意賅、熱情莊重。對于音響、錄音錄像、 照明設備以及開業(yè)典禮所需的各種用具、設備，必須事先認真進 行檢查、調(diào)試，以防在使用時出現(xiàn)差錯。? 為顯示隆重與敬客，可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設紅色地毯；在場地四周懸掛橫幅、標語、汽球、彩帶、宮燈；在醒目處擺放來賓贈送的花籃、牌匾。可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。給有名望的人士或主要領導的請柬應派專人送達，以表示誠懇和尊重。被邀者的姓名要書寫整齊，不能潦草馬虎。? 擬定來賓名單的同時做好請柬發(fā)放工作，一般提前一周發(fā)出請柬，便于被邀者及早安排和準備。? 所以在提出賓客人員名單方面，東方模式的組織除廣泛邀請媒體記者外，還應包括政府相關部門領導、社會知名人士、同行業(yè)代表、社區(qū)負責人及客戶代表，同時還會列出本企業(yè)參加開業(yè)儀式的領導、員工代表、服務人員的名單。? 但是普遍的 “ 東方模式 ” 還是明顯地將東方與其他地區(qū)分開出來，深深扎根于宗教和哲學的東方文化對東方人產(chǎn)生了難以抗拒的影響，這種模式使亞洲各國價值觀都兼容。開業(yè)廣告或告示發(fā)布時間一般在開業(yè)前的 35天內(nèi)，同時提前邀請記者在開業(yè)儀式舉行時，到現(xiàn)場進行采訪、報道，予以正面宣傳。第三節(jié) 商務儀式禮儀? (一）準備工作? ? 企業(yè)常運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示，以引起公眾的注意。盡管典禮儀式各國的做法不完全一樣，但在國際交往中也形成了一 定的慣例。下面介紹幾種 常見的商務活動儀式。第三節(jié) 商務儀式禮儀? 第三節(jié) 商務儀式禮儀? 在商務活動中經(jīng)常要開展各類儀式活動，如典禮活動、簽字儀式、參觀展覽、剪彩儀式等。工作午餐不同于其他社交約會，不需發(fā)出正式邀請，經(jīng)常是由雙方商定。第二節(jié)商務交際禮儀? 美國人不喜歡大擺宴席，倒是喜歡借早餐、午餐之機，邊進餐邊談工作，討論業(yè)務，稱為 “ 工作早餐 ” 或 “ 工作午餐 ” 。宴會結(jié)束后客人應向主人致謝，并在宴會結(jié)束后的一星期內(nèi)寄出感謝信。若主人忙，可自我介紹與其他客人認識。 第二節(jié)商務交際禮儀? 參加宴會前要重新核對宴請的主人、地點和時間，了解清楚宴會是否對服飾有特別要求，是否邀請了配偶等。對婚禮和舞會的邀請，應該做出正式的答復，按請?zhí)献⒚鞯牡刂芳某?。邀請別人參加宴會，必須提前十天，在宴請旺季則要提前一個月把請柬寄出，收到請柬的人能否出席也要盡快答復。男士可以將女士護送回住所，或親自送上出租汽車，不能只向女士道個晚安就離開了。? 商業(yè)宴客一般說在下列場合應 邀請配偶 :外地的商業(yè)客人攜配偶來訪；曾和配偶一同參加宴請后回請對方；商業(yè)中的社交宴會，比如公司酒會等；商業(yè)交往中宴請個人朋友等。 第二節(jié)商務交際禮儀? 商業(yè)宴會的另一種 形式 是公司酒會。宴席上及席間，屬下及配偶應像在辦公室一樣，以尊稱稱呼上司及配偶。公司中下屬一般不能邀請上司外出吃飯；如果上司請下屬到家中吃 飯，則可以回請上司，邀請應以書面的形式向上司及配偶發(fā)出。 第二節(jié)商務交際禮儀? 在 德國 ，商界的宴請一般不需要像社交請客那樣一一回請。 在法國 ，酒宴結(jié)束后，男客人要幫女士穿上外套，為她開餐廳門。如果客人隨意點了菜，那她就應該毫無意見地同意。當男客人進來時，女主人不必站起來。在餐館中宴客，女主人會在請柬上或在用餐一開始就向客人清楚說明他是公司的客人，而不是她個人的客人。西方商業(yè)傳統(tǒng)上是男性的天下，盡管婦女擔任高級經(jīng)理人員的人逐漸增多，許多男子并不習慣由女士支付賬單。如果來賓的身份地位差不多，座次的安排則較為隨意，宴后由 東道主付款 ，包括小費。也就是說，一個業(yè)務地位高的人的座席會優(yōu)于一個業(yè)務地位比他低的人，即使這個業(yè)務地位低的人是個貴族。如果有女賓，除主賓外，應安排在間隔大致相等的席位上就座。對法國人來說，吃飯是做生意的開幕式，因為它可以建立人情關系。吃飯是建立這種個人關系和了解對方的最好方式。法國人與新客戶的工作餐可以持續(xù) 3個小時，而晚宴在下班后可能持續(xù)幾個小時。所以在開始談生意之前，他們要了解將要和一個什么樣的人做生意，最好的辦法就是吃工作餐。德國商人一般不宴客，除非有重要的合同，因為他們不愿浪費時間。 法國商人 視宴請為商務活動的一部分， 美國商人 因商務需要過了吃飯時間才會吃快餐和晚餐。飯后，他們經(jīng)常會邀請來訪商人上酒吧，拒絕是很不禮貌的。午餐當中的談話內(nèi)容都是關于對方的家庭和興趣，不談生意也不試圖談判。大家之間隨意客套。坐下來吃飯是標準的做法，一般持續(xù) 2小時，以主人起立而宣告結(jié)束。? 中國人大多是好客的。譯員安排在主賓右側(cè)。把主賓安排在最尊貴的位置，即主人右手的位置；主賓婦人安排在女主人右手位置。以主人的桌為基準，右高左低，近高遠低。宴會一般都事先安排好桌次和座次，使參加宴會的人都能各就其位?？紤]宴請對象，對文化素質(zhì)高、有一定身份的賓客，宴請的衛(wèi)生和環(huán)境尤其講究；菜肴須精致可口、賞心悅目、特色突出，并根據(jù)客人的飲食習慣、禁忌、冷熱、甜咸、色香味搭配。一般不選擇在重大節(jié)日、假涉外宴請避開對方的禁忌日。正式宴會或正式宴請大都向賓客發(fā)出正式請柬，事先口頭約定的或電話通知的也會補發(fā)請柬，這是禮節(jié)上的要求。? 但在中國，即使是工作餐也會進行認真的籌劃，會列出賓客名單，發(fā)出 正式請柬 。 第二節(jié)商務交際禮儀? 現(xiàn)代人的宴請一般安排在 晚餐 。由于過度揮霍，到周朝，周公加以變革，并將宴飲列入國家禮制。一般認為，宴請起源于古代的祭祀禮儀。由于民族文化的差異， 各國在舉行宴請活動時往往具有不同的民族特點、習慣和目的。其他國家在贈送禮物方面也有忌諱。比如不要給歐美國家的客商送過分貴重的禮物，因為他們只把禮物 作為傳遞友誼和感情的載體或手段，有時贈送很貴重的禮物效果適得其反，對方會懷疑你此舉是否想賄賂他而另有圖謀。 第二節(jié)商務交際禮儀? 在商務活動中，相互贈送禮物可以增添雙方的 友誼和情感， 有利于鞏固彼此之間的貿(mào)易關系。送花要送鮮花，并且必須是單數(shù)。如他們忌諱用白色、黑色或咖啡色的包裝紙包裝禮品，更不用絲帶作外包裝。如送有民族特色、帶文化味的東西，即使所贈禮物很小，也會受對方歡迎。也不能贈送刀、剪、刀叉餐具等物品，它們包含有 “ 斷交 ” 的意思。? 在商務活動中給德商贈送禮品，要注意選擇時機，不要在第一次見面時便送禮，這會有 “ 拉攏 ” 之嫌，被認為用意不善，從而 “ 欲速則不達 ” 。 第二節(jié)商務交際禮儀? 德國人 講求效率，充滿自信深深地溶人了德國人的民族性格中。到美國人家里做客通常不帶禮物，取而代之的是事后寫一封感謝信。? 即使在商務活動結(jié)束后，也不能給美國人，尤其是官員或政府機構(gòu)供職的人送大禮，否則他會惶恐不安。如果用送禮作為手段企圖達到某種目的，一旦讓他覺察，他會拒絕再和對方交往。美國人收到禮物，一定要馬上打開，當著送禮人的面欣賞或品嘗禮物，并立即向送禮者道謝。? 探視病人大多贈鮮花，有時也贈盆景。? 美國人最盛行在圣誕節(jié)送禮品，最常見的禮物為書籍、文具、玩具、巧克力等。有的在接到禮物時會顯得難為情，特別是當他們湊巧沒有東西回禮時。送禮物時，不要當面打開。? 在 泰國 送禮最好選擇帶包裝的食物、糖果，年輕人喜愛國外大學的 T恤衫。但宴請不應比主人請過的更豪華，這樣做會使他們陷于尷尬。大部分午餐都具有商業(yè)目的，帶夫人參加是不合適的。第一次的邀請，通常是在進行第二次洽談后才發(fā)出的。在第一次洽談會上，要盡量避免交換禮品，但要有所準備，以備收到禮品時使用。? 在 新加坡 ，切忌贈送任何能構(gòu)成賄賂行為的禮品，因為新加坡是無貪污行賄現(xiàn)象的國家，政府官員可以接受小的紀念品，但不要給文職人員和任何其他政府官員送禮物。為保險起見，最好不要送煙和酒。大多數(shù)馬來人及部分印度人都是穆斯林教徒，不要給他們送酒、小刀、豬肉或狗的相片，而應送他們有包裝的水果或糖果、香料、玩具（除玩具狗）和來自家鄉(xiāng)的工藝品。用你的右手把禮物交給對方；決不要在接受禮品時，當著送禮人的面打開禮品。你當著他的面打開包裝，一件件仔細地看，并且嘴里不停地說一些 “ 太好了！ ” 之類的謝辭，對方會非常高興。當場打開看禮物，有 “ 重物輕人 ” 之嫌。第二節(jié)商務交際禮儀? 收受禮物時，中日兩國的習俗是不同的。當你得到謝金、慰問金時，對方都是把錢裝在一個特制的信封里，至少要用普通信封或紙包裝起來。日本人認為，當一個人為自己付出了勞動時，或者當一個人處于悲喜時，給予回報、安慰、祝賀，是人之常情。在日本，當你為別人付出了勞動領取報酬時，如果主人沒把錢裝在信封里，或者沒有用紙包起來就送到你的手里，他會歉意地說 “ 真對不起，沒有裝在信封里 ” 。菊花、荷花以及帶有動物圖案的禮品，也為日本人所忌諱。但給日本人送禮不要送圓珠筆、文化衫等不值錢的東西，也不要送帶著本企業(yè)標志的東西。送禮前首先要設法了解對方的興趣愛好，一物難稱百人心，如果所送禮品正是對方?jīng)]有而又實用的，就會收到理想的效果。當今，曰本還盛行贈送現(xiàn)金，贈送者在面上寫上贈送目的就可以了，這種贈送方法對雙方都很方便。? 旅行時可以寄送明信片、照片。? 辦喪事、法事可送供品、祭奠物品、插花、糕點、水果。第二節(jié)商務交際禮儀? 慰問病人送鮮花、水果、書籍。? “ 七五三 ” 節(jié)送小偶人、 5月偶人、小點心、鞋襪之類。? 孩子過生日送玩具、點心、水果。? 婚禮賀喜送衣料、家具 和服飾品。每到 7月、 12月，各大百貨商店、超級市場都設有送禮中心，為顧客包裝并送到指定地方，這種贈送習俗在中國是沒有的。? ? 在曰本，除了紅白喜事和探親訪友送禮之外，歲末和仲夏(曰文 “ 中元 ” ）是具有全民性的贈送季節(jié)。在包裝上，不用白色、綠色或紅色的紙，而用花色紙，也不扎蝴蝶結(jié)。? 在日本，饋贈的傳統(tǒng)禮儀是十分復雜的，可是在當代工作繁忙、生活簡化的社會中人們已不能按照傳統(tǒng)的那一套習慣去做， 贈答禮儀中的形式主義和煩瑣的做法很多被省略，只保留了必要的傳統(tǒng)禮儀。? 生孩子、辦喪事接受禮品，可以不用馬上還禮。 第二節(jié)商務交際禮儀? 日本在贈送風俗上很重視禮尚往來，日文中 “ 饋贈 ” 一詞解釋為 “ 贈答 ” ，意思是贈送和還禮。與日本人初次見面時即需互贈禮品。? ? 日本人在人際交往中喜歡送禮。第二節(jié)商務交際禮儀? (二）日本民族的贈送風俗? 日本是一個非常注重禮儀的國家，在日本人民的日常生活中每逢祝賀、紀念、慰問、宴請、婚喪之時，都免不了要贈送和接受禮品。探望病人可以送鮮花，但不要送大紅大綠或香氣濃烈的，應該送蘭花、水仙花、百合花等，祝愿病人在寧靜中早日康復。? 朋友過生日時 ，可以送花色艷麗、鮮紅如火的山茶花、月季花、石榴花，表示對其前程似錦、火紅年華的祝愿。如果要向一位姑娘表示愛慕之情，沒有比送一束含苞欲放的玫瑰花更合適的了。 送什么花表達什么含義，在各國人民的生活習慣中不盡相同。用花來表達人的語言，這就是 “ 花語 ” 。 第二節(jié)商務交際禮儀? ? 花是美好的象征。 ” 妻子高興地跳了起來。比如 ,有一位中年丈夫在妻子過生日那天，悄悄地對她說： “ 我把打火機送給別人了，從今天開始，我徹底戒煙了。? 在家庭成員中互贈禮物，往往習慣于送衣服、鞋襪、糕點、糖果、煙酒之類的物品。 第二節(jié)商務交際禮儀? ? 成功的禮物并不取決于其價錢的多少，而是體現(xiàn)在它凝聚了自己多少情意，比如一本不容易買到的書送給急需這本書的人，受禮人會感到格外高興。比如，從內(nèi)蒙古旅行歸來，買幾把蒙古刀贈送親友；從新疆歸來，就帶些葡萄干、維吾爾族小花帽饋贈他人。送給新婚夫婦的禮品，習慣上是用紅紙包好，寫上 “ 恭賀新喜 ” 或者 “ 新婚快樂 ” 等字樣，下邊寫上自己的姓名。如果被邀請參加婚禮，應考慮給新婚夫婦送一件禮物。對有孩子的家庭，還可送糖果、玩具等。中國是一個多民族的國家，送禮時尤其要考慮民族風俗和個人特點。? 另外還有 “ 拜師禮 ” ，是徒弟拜見師傅，向老師表示敬意，希望得到師傅的關照和指導， 為學習專長或技藝而送的禮。 當朋友、同學、同事或親屬結(jié)婚時，可視關系的遠近親疏，送一些適合婚后生活必需的禮品，這叫 “ 新婚賀禮 ” 。? 在工作、學習和生活中，有時得到別人的幫助和照顧， 為了感謝對方，送給人家一些禮物，這是 “ 謝禮 ” 。? 孩子過生日時，親朋好友可選購一些衣服、鞋襪、糖果、玩具等禮物前去祝賀，這叫 “ 生日禮 ” 。? 春節(jié)期間送的禮物叫 “ 年禮 ” ， 從正月