商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt91頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 12:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4）、行姿 ? 5）、蹲姿 39 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) 優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 40 站 姿 ? 男性：兩腳分開， ? 比肩略窄，身體 ? 重心放到兩腳中 ? 間，雙手合起放 ? 在體前或體后。 ? 女性：雙腳并攏， ? 腳尖呈 V字型， ? 雙手合起放在腹前。 41 坐 姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 42 深坐 ——— 松 懈 輕 閑 中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴防 “ 4”型架腿 女性小心“暴光” 43 44 行 姿 ? 女士：抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 手輕輕放在兩邊 ,自然擺動 ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水 ，身體有向上拉長的感覺 。 ? 男士：步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺胸 ， 充滿自信 。 45 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。 46 你 是否 犯過 類似 錯誤 47 蹲 姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 48 正確的蹲姿 49 身體語言 ? 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 50 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ? 1）、忌松垮 ? 2）、忌冷淡 ? 3）、忌傲慢 ? 4）、忌輕佻 51 ５、行為有節(jié)度 ?1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 ?2）、 不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。 ?3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 ?4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 ?5）、 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。 52 （五）、 基本禮儀 ?１、稱呼 ?２、鞠躬 ?３、握手 ?４、遞接名片 53 ? １、稱呼 ? 見客人面要主動問好： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 。 ? 稱呼要得當。 ? 對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？ ? 對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。在辦公場合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ **經(jīng)理 ” 、 “ **局長 ” 等。對不熟悉的長輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 54 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) ２、鞠 躬 禮 55 ３、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 伸手的順序為 “ 尊者決定 ” 既女士、長輩、位高者先伸手。 握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。 56 57 ４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認真過目、仔細收放。 58 您的形象 時刻注意 59 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。 60 （六）、辦公禮儀 １、接待禮儀； ?２、電話禮儀； ?３、 辦公場所的 6S管理； ?４、辦公室其他注意事項； ?５、拜訪禮儀。 61 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 62 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 63 １、接待禮儀：迎送禮儀 當客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 64 電話禮儀：電話使用的一般準則 ?電話中的問候、笑容和姿勢 ?電話的傳達和復(fù)誦
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