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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt66頁)(編輯修改稿)

2025-03-22 12:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋 PART II 職業(yè)形象 職業(yè)女性著裝 首飾佩戴要講究的四個原則 符合身份 以少為佳 同質(zhì)同色 符合習(xí)俗 符合身份 同質(zhì)同色 數(shù)量不超過兩件 符合習(xí)俗規(guī)定 儀表 (女士著裝篇) PART II 職業(yè)形象 “職業(yè)性微笑”的標準是什么呢? 儀態(tài) 禮儀 PART II 職業(yè)形象 35 ? 微笑 微笑的 意義 親切的微笑是最美麗的語言 微笑 是 “ 誠于衷而形于外 ” ,因此,它應(yīng)當是出自內(nèi)心的真誠。 微笑是一種國際禮儀,它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀,它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻,無論你是對待客戶、同事還是對待家人,以及陌生人。 儀態(tài) 禮儀 PART II 職業(yè)形象 36 眼睛也會說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點 ? 看著您說話的對象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人 PART II 職業(yè)形象 37 態(tài)度決定一切 ? 一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ? 眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) ? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ? 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 ) ? 從容的態(tài)度 (表示自信 ) ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ? 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) PART II 職業(yè)形象 38 言談舉止 禮儀三到-眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注視別人目光應(yīng)友善,采用平視,必 要的時候仰視,與人目光交流時間 35秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到:講普通話,熱情正確稱呼,表示對交往對象的尊重,體現(xiàn)社會風(fēng)尚,反映個人修養(yǎng)。 意到:通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 PART II 職業(yè)形象 39 個人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 PART II 職業(yè)形象 40 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示: 女性小心 “ 暴光 ” 忌:東歪西靠 兩膝分開太遠 翹 二郎腿 雙 腳不停地抖動 坐姿 基本 要點 PART II 職業(yè)形象 41 女士:容貌 氣質(zhì) 男士:風(fēng)度 學(xué)識 小結(jié): 3. 社交禮儀 語言溝通 電話禮儀 餐宴禮儀 PART III 社交禮仦 語言溝通 1 禮貌用語丌離身 “請字不離口、謝字隨身走” Please PART III 社交禮仦 語言溝通 2 職場用語軟墊式 讓您久等了 下次進貨日是 5號 不知您有何貴干 給您的資料您看了嗎 經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過來嗎 不好意思 打擾您一下 對不起 請教您一下 真是抱歉 麻煩您 軟墊式言辭 + 拜托語氣 PART III 社交禮仦 語言溝通 3 基本原則多贊美 每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。 —— 林肯 當我聽到別人的贊賞時,我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個月。 —— 馬克 ?吐溫 PART III 社交禮仦 語言溝通 4 莫以自我為中心 話題 推薦 安全話題: 歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情
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