商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt70頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 12:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C．穿深色西裝不可配白色襪子。 香水 女性員工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水為宜，如植 物型香水；男性員 工使用不宜用香味 濃烈的香水。 31 職場女性著裝六忌 暴露 短小 透視 雜亂 32 ?女士裙裝四大禁忌 ? 注重場合 ? 裙子、鞋、襪子、要協(xié)調(diào) ? 不光腿 ? 避免 ” 三截腿 ” 惡意分割 ? 上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌? ? 襯衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人 ? 配飾：以少為宜，不超三 件 ? 不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外 ? 既不可不化妝，也不可化濃妝 ? 不著黑色皮裙（避嫌） 33 三分鐘印象： ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 34 ?表情 （微笑、目光） ?站姿 （男士、女士） ?走姿 ?坐姿 （男士、女士） ?蹲姿 ?禮儀小常識 35 ? 微笑 —— 商務(wù)人員的常規(guī)表情 發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 區(qū)分場合對象 （ 嚴(yán)肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲痛） ? 目光 —— 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視 贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方 36 37 38 39 40 ? 最佳姿勢： – 腳位 – 手位 – 頭位 41 ?最佳姿勢： –腳位 –手位 –頭位 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30—40度）、手自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳尖擦地、怒目凝眉 42 43 ? 最佳 – 頭位 – 胸位 – 腿位 – 手位 44 ? 最佳姿勢： – 腳位 – 手位 – 頭位 45 46 上體正直、單腿下蹲 給女士讓座 —— ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 ? 走路 —— ? 并肩： 女士在右（考慮安全。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 47 48 ? 電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出 ? 電梯中無服務(wù)生，先進(jìn) 后出 ? 先進(jìn)，一只手按住“開”按扭，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請 ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住“開”按扭，另一只手示意“到了” ，說：“請” ? 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路 49 會面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題： ——地位低者先問候地位高者 ——男士先問候女士 ——下級先問候上級 ——主人先問候客人 ?分組做練習(xí) 50 會面的禮儀 —— 介紹 51 介紹自己 —— 推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方） 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人 被介紹者面向?qū)Ψ剑榻B完畢后與對方握手問候（您好！很高興認(rèn)識您！） 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 52 握手位置 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 X 握手時，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭先恐后 X 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） X 拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度 X
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