商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt72頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-22 12:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同或了解 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 接待禮儀 —— 餐飲禮儀 宴請(qǐng) 5M原則 Meeting 約會(huì) （時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境 （人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿） Money 費(fèi)用 （少而精） Menu 菜單 （對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 接待禮儀 —— 餐飲禮儀 用餐坐次 左高右低（中餐） 三人以中為上 面門為上 觀景為佳 臨墻為好 接待禮儀 —— 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌： 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴，完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙 喝湯用湯匙，不出聲 不勸酒，不亂吐，不整理衣飾 剃牙時(shí)用手擋住嘴，咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾低捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉” 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里 忌諱筷子交叉、放反 接待禮儀 —— 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌： 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子 1用雙手舉杯不敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意 1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子 1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種由逼近對(duì)方喝酒 1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊 第二篇 個(gè)人職業(yè)形象 儀態(tài)禮儀 儀表禮儀 第一印象： 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象！ 第一印象 58% 7% 35% 言詞內(nèi)容 聲音： 音調(diào)、語(yǔ)氣、用詞、說(shuō)話速度、音量 外表 /形象： 儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度 商務(wù)人士形象基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 清潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要求：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等 發(fā)型要求 女士：前不蓋額，后不過(guò)肩 提倡盤(pán)發(fā)，大忌披發(fā) 男士：前發(fā)不附額 側(cè)發(fā)不掩耳 后發(fā)不及領(lǐng) 頭上無(wú)異味，保證外套無(wú)頭屑 服裝穿著要求 合體合身 切忌雜亂 忌殘忌破 忌污忌穢 忌衣冠不整 西服禮規(guī) —— 三個(gè)三 “三色原則” “三一定律” “三個(gè)禁忌” 儀表禮儀 男士著裝 —— 職業(yè)裝的顏色和尺寸 —— 西服的扣子系法 —— 西服口袋 女士著裝 —— 風(fēng)格鑒定 —— 禁忌 飾物搭配 服飾的 TPO原則 Time 時(shí)間 Place 地點(diǎn) Occasion 場(chǎng)合 服飾應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)已、應(yīng)制 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) 職業(yè)套裝 —— 裙裝 一種裙子不能穿 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 鞋襪要配套 穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應(yīng)避人 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 原則一：符合身份 不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財(cái)力的珠
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