商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt39頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-19 11:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 代商務(wù)常用禮貌用語(yǔ) 您好 歡迎光臨是的 好的謝謝 對(duì)不起打擾一下 非常抱歉讓您久等了 請(qǐng)多提寶貴意見謝謝光臨 再見歡迎下次光臨日常通用服務(wù)禮儀敬語(yǔ)服務(wù)禮儀歡迎語(yǔ)： 問(wèn)候語(yǔ)：祝愿語(yǔ)： 告別語(yǔ)：征詢語(yǔ)： 答應(yīng)語(yǔ)：道歉語(yǔ)： 答謝語(yǔ)：指路用語(yǔ)：日常通用服務(wù)禮儀 介紹禮儀為客人做介紹時(shí)把年輕的介紹給年長(zhǎng)的把職位低的介紹給職位高的把男士介紹給女士把未婚的介紹給已婚的把個(gè)人介紹給團(tuán)體被人介紹時(shí)如果自己正坐著，應(yīng)立即起來(lái)被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意雙方握手，同時(shí)寒暄幾句舉止禮儀 － 握手v 握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 舉止禮儀v 工作中容易引起誤解的舉止：⑴ 、在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等⑵ 、開或關(guān)門用力過(guò)猛，以肘推門、用腳踢門等⑶ 、背對(duì)著客人⑷ 、和賓客交談手勢(shì)過(guò)大⑸ 、說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)?、?、不時(shí)的看表。 舉止禮儀 － 日常工作禮儀— 乘坐電梯的禮儀：v 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)！”v 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。v 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。舉止禮儀 － 日常工作禮儀 出入房間的禮儀 進(jìn)入房間前，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。 進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在說(shuō)話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)： “對(duì)不起，打斷您們的談話 ”酒店電話禮儀v 接聽電話程序（ 1）一般電話鈴響不超過(guò) 3聲，應(yīng)拿起電話。（ 2）致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。（ 3）自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱）。（ 4）認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求 3…… 逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。（ 5）記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。（ 6）對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。（ 7）等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。酒店電話禮儀v 從酒店打出電話的程
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