商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-03-19 11:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。進電梯時，要為客人按開門鈕，防止電梯突然關(guān)門夾人 見面禮儀? 見面程序– 介紹– 握手– 引導(dǎo) – 交換名片介 紹? 介紹自己 —— 推介自己– 介紹自己前問候?qū)Ψ建C 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁– 原則：先提到名字者為尊重– 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序? 首先把：– 年輕的介紹給年長的；– 男子介紹給女子；– 低職位的介紹給高職位的；– 未婚的介紹給已婚的；– 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手? 握手時的姿態(tài)?女士握位：食指位?男士握位：整個手掌?一般關(guān)系，一握即放? 握手的伸手次序? 男女之間，女士先；? 長幼之間，長者先；? 上下級之間，上級先，下級屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。? 不用左手握手：阿拉伯、印度人認為左手為不潔的? 避免交叉握手：基督教認為類似十字架不吉利? 不戴手套握手：除社交場合的女士? 不戴墨鏡握手：除患眼疾或有缺陷? 握手時另一手不插兜?握手的禁忌握手的禁忌? 握手時另一手依舊拿著東西不放下? 不要握手時僅僅握住對方的手指尖? 不要握手時僅僅伸給對方的手指尖， “ 死魚式握手 ”? 骯臟或有傳染病不握手? 不要握手后立即擦拭自己的手掌? 不拒絕別人的握手引導(dǎo)? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)． 一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點人是訓(xùn)斥之意．如果非要點人數(shù)，則掌心向上．? 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢? 電梯引領(lǐng)：先進后出原則名片禮儀? 名片的準備– 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾– 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）– 要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀? 接受名片– 必須起身接收名片– 應(yīng)用雙手接收– 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽吱C 接收的名片不可來回擺弄– 接收名片時，要認真地看一遍– 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上電話接待禮儀一、基本認知?電話鈴聲響三聲內(nèi)接起電話；?接起電話在要說 “ 您好，盈科電訊 ﹍﹍ ”?說話聲音要清晰，溫和且有精神?聽不清楚對方姓名時，一定要問清楚，不可茍且敷衍。?保留狀態(tài)電話，不可讓其等待太久?若中途斷線，原則上由打電話的一方重撥。?通話完畢后，要等上司或客人掛斷后，再輕輕掛上。電話接待禮儀? 為了避免遺漏要把說話要點和順序?qū)懺诩垪l上? 事先把所需的資料文件準備好。? 要把電話號碼、顧客稱謂確定清楚后再撥號碼。? 選擇對方合適的時間。三、正確的打電話方式：? 準備打電話 → 告知姓名 → 確認對方 → 打招呼（問候） → 傳（轉(zhuǎn)）達委托之事 → 簡明告知委托事項 → 復(fù)核要點 → 再見 → 客氣掛電話。 正確的打電話方式：① 電話撥通后，禮貌地報上自己的單位名稱及姓名。② 確定接聽者身份后，再一次報上單位及姓名，并有禮貌地問候。③ 正確清晰、有條理地說明來電事項。④ 對于來電事項做精要的匯總，確認對方完全了解，說謝謝再見。⑤ 要等對方掛上電話后，再掛上電話。⑥ 160
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