商務禮儀培訓課件(ppt 45頁)-文庫吧
2025-02-19 11:42 本頁面
【正文】 30%60%，這叫 “ 社交注視 ”。 第三、 眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的 60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮 的?！ ⊙凵穸Y儀 第四、 眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的 30%，屬低時型注視 ，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話都不感興趣?！ 〉谖濉?眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢 ，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如 “ 擠眉弄眼 ” 、 “ 賊眉鼠眼 ” 指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是 “ 死魚眼睛 ” ?！ ⊙凵穸Y儀 第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫： “親密注視 ”。表情神態(tài)禮儀－－笑容○ 可以調節(jié)情緒○ 可以消除隔閡○ 可以獲取回報○ 有益身心健康● 面部表情 —— 微笑 : “ 微笑不需要一分錢 ,但最有價值 .”人的微笑? ※ 微笑是為客戶提供超出滿意度的服務? ※ 微笑就是決不對客戶說 “ 不 ”? ※ 微笑把自己的工作每天做完做好? ※ 微笑是創(chuàng)名牌的助推器 人的真誠無價，人的信譽無價，人的微笑無價！我是天駿人，我微笑！如何微笑 ?? 每天早上起床后想 2~3件令自己快樂的事? 當您遇到別人時先去想想他的優(yōu)點是什么？? 當您遇到困難時，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己微笑才能解決問題。? 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己? 對著鏡子檢視自己哪種表情最好看。商務語言禮儀? 文明用語禮儀– 稱呼恰當? 按職務或社會職業(yè)? 區(qū)分對象? 照顧習慣? 有主有次? 嚴防犯忌– 口齒清晰– 用詞文雅上班時 早上好、早、您好 特別提示午餐時 我先去吃午飯，二十分左右后回來 ★ 打招呼（問候）禮儀實力：抱歉，我先走了，再見辛苦了明天見請您、請幫忙、請您指教麻煩您對不起謝謝您早上好您好晚安天氣真好?。。ㄕ胬洌┙衲甑南奶炜烧鏌?！昨天聽說您 ……上次釣魚的收獲怎么樣？您先生好嗎？令尊好嗎？小朋友真可愛明天星期天，您打算上哪兒去？謝謝您的照顧謝謝您的幫忙前天真謝謝您的照顧謝謝您工作場內的用語興趣生活感謝 公司員工小 A向同事打招呼： 例向宋總打招呼時： ※ 宋總 早或好一見面時 ※ 老李 早或好。 ※ 艷君 早或好。下班時有事相托（請、對不起、謝謝）時刻 ※ 茂強 早或好。禮貌用語 順口溜 ： ● “ 您好 ” 不離口， ● “ 請 ” 字放前頭（放在請求別人做事的話之前）， ● “ 對不起 ” 時時有， ● “ 謝謝 ” 跟后頭（用在別人幫助我們之后）， ● “ 再見 ” 送客走。接待禮儀迎送禮儀1 迎送的一般原則： l 注意迎送的對象 l 確定迎送的規(guī)格 l掌握迎送的時間 2 迎賓、送客的注意事項 1迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領客人參觀或進入會場時，應主動伸手示意并走在客人的左
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