商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt45頁)(已修改)
2025-03-09 11:42 本頁面
【正文】 商務(wù) 禮儀培訓(xùn) 從以下幾方面介紹：?為什么學(xué)禮儀為什么學(xué)禮儀是什么基本理念● 接待禮儀● 儀容儀表禮儀○ 儀容儀表○ 著裝禮儀○ 行為禮儀○ 表情禮儀○ 商務(wù)語言禮儀○ 迎送禮儀○ 見面禮儀○ 名片禮儀○ 電話接待禮儀什么是商務(wù)禮儀？? 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。俗話說：有禮行遍天下，無禮寸步難行。商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)交往的藝術(shù)．● 提升個人素質(zhì)：禮儀提升個人氣質(zhì)，是日常工作、生活必不可缺的，代表個人形象；● 有助于維護企業(yè)形象，個體代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，典型的活體廣告，一舉一動，一言一行．此時無聲勝有聲．儀容儀表禮儀? 儀容 ： 容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。包括一個人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。? 頭發(fā) : 保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。 ? 面部及化妝 ：保持清潔、健康 ，淡妝? 口腔 : 保持口氣清新? 指甲 : 干凈 修剪整齊 不宜過長 ? 腿： 不能直接裸露 ，腳不帶腳鏈 ? 鼻子和體毛： 修整行為舉止與儀態(tài)? “ 言行舉止體現(xiàn)公司的形象 ,因為它希望和你一樣美 .”? 讓顧客所認同、信賴的 5種禮儀、態(tài)度方式如下：體現(xiàn)：積極向上＼溫馨＼簡約站姿？行姿？挺，直，高?站姿禮儀： 行為舉止與儀態(tài)頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開 50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。 不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動 行姿禮儀： ? 從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 頭正頸直，挺胸收腹，目光 平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里 35度，后擺向外 45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切記八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲 “ 請 ” ，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇到尊長、老者、女士、幼童應(yīng)主動讓出有扶手的一邊。?坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方行為舉止與儀態(tài)男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰、弓背彎腰。 入座187。在他人之后187。在適當之處187。從座位左側(cè)187。向周圍人致意187。毫無聲息187。以背部接近座椅–離座187。先有表示187。注意先后187。起身緩慢187。站好再走187。從左離開表情神態(tài)禮儀? 主要規(guī)則– 表現(xiàn)謙恭– 表現(xiàn)友好– 表現(xiàn)適時– 表現(xiàn)真誠? 重在面部– 眼神眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。 第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視 ，否則將被視為一種無禮行為。 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的 “ 三角區(qū) ” 標準注視時間是交談時間的
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