商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt70頁(yè))(已修改)
2025-03-12 12:35 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀 新員工入職培訓(xùn)系列 ? 角色 A： A銀行老總。 角色 B： A銀行市場(chǎng)經(jīng)理 ? 角色 C： B企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理 角色 D： B企業(yè)財(cái)務(wù)助理 ? 場(chǎng)景 1： A銀行老總經(jīng)電話和對(duì)方約定后，帶著市場(chǎng)經(jīng)理去 B企業(yè)探訪財(cái)務(wù)經(jīng)理談企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，到來(lái)財(cái)務(wù)經(jīng)理的辦公室初步交談后，財(cái)務(wù)經(jīng)理安排財(cái)務(wù)助理在會(huì)議室安排一個(gè)小型會(huì)議，助理一起出席記錄。 ? 場(chǎng)景 2： 會(huì)議達(dá)成了三億元的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)經(jīng)理讓助理安排車輛，一起共赴宴慶祝。 ? 過(guò)程必有動(dòng)作：打、接電話、敲門、交換名片、握手、車輛座位安排、上下電梯、出入指引、會(huì)議座位安排、人員介紹等。 ? 加分規(guī)則：根據(jù)每人的表演的精彩度而定，加 1030分。 2 “您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！ ” 3 “知禮而后作” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識(shí)， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯(cuò)誤， 贏得大家的尊重與賞識(shí) *運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)， 推動(dòng)事業(yè)成功 4 ? 懂得人際交往的 一般禮節(jié) ? 提升職業(yè) 成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為 習(xí)慣 ? 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人 附加價(jià)值 ?職場(chǎng)禮儀 ?著裝禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?會(huì)面禮儀 ?座位安排 ?西餐禮儀 ?中餐禮儀 ?結(jié)束語(yǔ) 6 ? 敬人 的原則； ? 自律 的原則； ? 適度 的原則； ? 真誠(chéng) 的原則； ? 工位保持整潔、避免過(guò)多的私人物品 ? 控制說(shuō)話的聲音、聲調(diào) ? 避免在辦公室用餐（空氣、衛(wèi)生、商業(yè)形象問(wèn)題） ? 同事之間彬彬有禮、謙和相處，不爭(zhēng)吵 衛(wèi)生 服飾（略） 個(gè)人儀表 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性 員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 口腔：保持清潔，上班前不能 喝酒 或 吃異味食品。 胡須：胡須不宜續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色。 ? 有工衣員工要求穿工衣，并注意拉上拉鏈和扣上扣子； ? 保持衣服的整齊、干凈； ? 女員工不得穿無(wú)袖上衣及露腳尖或腳趾的涼鞋；建議穿套裝、套裙或其它較高雅適合辦公場(chǎng)所的服裝。 ? 不濃妝艷抹，但建議化淡妝； ? 男員工夏天必須穿長(zhǎng)袖襯衣打領(lǐng)帶 ,冬天穿襯衣和西裝，打領(lǐng)帶； ? 不能穿牛仔服、休閑服、運(yùn)動(dòng)服等服裝上班。 職場(chǎng)禮儀 —— 言談禮儀 ?基本原則：少說(shuō)多聽 （智者善聽、愚者多說(shuō)） ?職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談： —— 不非議國(guó)家和政府 —— 不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密 —— 不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問(wèn)題 禮貌 —— 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語(yǔ) —— 運(yùn)用表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。 姿勢(shì) —— 談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。 職場(chǎng)禮儀 —— 言談禮儀 眼到 —— 眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。 口到 —— 講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。 意到 —— 講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 職場(chǎng)禮儀 —— 言談禮儀 職場(chǎng)禮儀 —— 言談禮儀 退出 介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上 。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 熱情 忌 悶頭行走 扣門聲大 手指指劃 ? 拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間 ? 要守時(shí)守約 ? 講究敲門的藝術(shù) ? 主人不讓座不能隨便坐下 ? 談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制 ? 起身告辭需有禮 職場(chǎng)禮儀 —— 拜訪 ? 電話鈴 響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。 ? 電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 ? 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。 ? 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以 “ 再見 ” 等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，
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