商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt70頁(yè))-wenkub
2023-03-23 12:35:01 本頁(yè)面
【正文】 拆除 衣袖上的商標(biāo) ? 熨燙 平整 ， 注意保養(yǎng) ? 不扣 最下方的紐扣 （ 或者坐下后 解最下一粒鈕扣 ， 站起后應(yīng)隨手系上 ） ? 衣袖 不卷不挽 ? 慎穿 毛衫 （ 寒冷冬季 ， 可穿一件 “ V” 字領(lǐng)單色毛衫 ， 不妨礙打領(lǐng)帶 ） ? 巧配 長(zhǎng)袖襯衫 、 內(nèi)衣 （ 顏色淺于 、 長(zhǎng)度短于襯衫 ） ? 少裝 東西 （上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢(qián)夾、名片夾） ? 不可直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣 參加正式活動(dòng) 29 30 ?“三 色 原則” ?“三一定律” ?“三大禁忌 ” ?“三 色 原則 ” ——全套裝束顏色不超過(guò)三種。 公司內(nèi)以職 務(wù)稱呼上司； 同事、客戶間 以先生、小姐 等相稱。 ? 表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 收件人 : XX集團(tuán) (建立的郵件組群 ) 抄 送 : 密件抄送 : 主 題 : 培訓(xùn)小餐第三期 附 件 : (添加附件 )(培訓(xùn)小餐第三期 ) Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版 ,感謝您在工作上給予的支持 ! 祝工作順利 ! 人力資源部 2023年 12月 21日 職場(chǎng)禮儀 —— 電子禮儀 TO：營(yíng)銷中心 XX總經(jīng)理 Fax： XX552XXXX Subject： 2023年 10月廣州辦事處銷售月報(bào) Page: 1/4 Form：廣州辦事處羅梅 Tel： 02083577847 Day:2023111 內(nèi) 容 職場(chǎng)禮儀 —— 電子禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 熱情 忌 悶頭行走 扣門(mén)聲大 手指指劃 ? 拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間 ? 要守時(shí)守約 ? 講究敲門(mén)的藝術(shù) ? 主人不讓座不能隨便坐下 ? 談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制 ? 起身告辭需有禮 職場(chǎng)禮儀 —— 拜訪 ? 電話鈴 響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。 職場(chǎng)禮儀 —— 言談禮儀 眼到 —— 眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。 用語(yǔ) —— 運(yùn)用表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色。 2 “您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！ ” 3 “知禮而后作” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識(shí)， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯(cuò)誤， 贏得大家的尊重與賞識(shí) *運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)， 推動(dòng)事業(yè)成功 4 ? 懂得人際交往的 一般禮節(jié) ? 提升職業(yè) 成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為 習(xí)慣 ? 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人 附加價(jià)值 ?職場(chǎng)禮儀 ?著裝禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?會(huì)面禮儀 ?座位安排 ?西餐禮儀 ?中餐禮儀 ?結(jié)束語(yǔ) 6 ? 敬人 的原則； ? 自律 的原則； ? 適度 的原則； ? 真誠(chéng) 的原則； ? 工位保持整潔、避免過(guò)多的私人物品 ? 控制說(shuō)話的聲音、聲調(diào) ? 避免在辦公室用餐（空氣、衛(wèi)生、商業(yè)形象問(wèn)題） ? 同事之間彬彬有禮、謙和相處，不爭(zhēng)吵 衛(wèi)生 服飾（略） 個(gè)人儀表 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性 員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 角色 B： A銀行市場(chǎng)經(jīng)理 ? 角色 C： B企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理 角色 D： B企業(yè)財(cái)務(wù)助理 ? 場(chǎng)景 1： A銀行老總經(jīng)電話和對(duì)方約定后，帶著市場(chǎng)經(jīng)理去 B企業(yè)探訪財(cái)務(wù)經(jīng)理談企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，到來(lái)財(cái)務(wù)經(jīng)理的辦公室初步交談后，財(cái)務(wù)經(jīng)理安排財(cái)務(wù)助理在會(huì)議室安排一個(gè)小型會(huì)議，助理一起出席記錄。 ? 場(chǎng)景 2： 會(huì)議達(dá)成了三億元的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)經(jīng)理讓助理安排車輛，一起共赴宴慶祝。 口腔：保持清潔，上班前不能 喝酒 或 吃異味食品。 ? 有工衣員工要求穿工衣，并注意拉上拉鏈和扣上扣子；
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