商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt42頁)-wenkub
2023-03-20 11:40:27 本頁面
【正文】 拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。l 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 到公司 l 接待人員引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。l 一般來講，地位低的人迎向地位高的人。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。l 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。l 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。l 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。LOGO商務(wù)禮儀講師：LOGO課程目錄l 儀容、儀表、儀態(tài)篇l 商務(wù)會(huì)見禮儀篇l 乘車、搭乘、電梯禮儀篇l 電話禮儀篇l 拜訪禮儀篇l 電子郵件禮儀篇LOGO商務(wù)禮儀 —— 儀容、儀表、儀態(tài)篇LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO不同款式的領(lǐng)帶l 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 LOGO坐 姿l 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。LOGO行行 走走l 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。距 離?70至 80厘米（熟悉）?1米至 1米 2（陌生）?2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）?一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）?一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）LOGO商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)會(huì)見篇LOGO握 手l 握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。l 握手的典型樣式：? 支配式握手? 謙恭式握手? 雙握式握手? “ 死魚 ” 式? 捏手指式? 摳（扣）手心式LOGO練 習(xí)LOGO接待禮儀接機(jī) /接船 l 了解客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng) /碼頭的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場(chǎng) /碼頭等候。 l 接待人員應(yīng)主動(dòng)詢問客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。l 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。LOGO交換名片的禮儀交換名片的禮儀l 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。l 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “ 請(qǐng)進(jìn)！ ”l 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。l 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。嘴里不含東西。l 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。l 說聲 “再見 ”， 對(duì)方掛后再掛 。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。l 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。l 先撥客戶的固定電話，
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