商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt45頁)-wenkub
2023-03-20 11:42:03 本頁面
【正文】 ? 對著鏡子檢視自己哪種表情最好看。 微笑是為客戶提供超出滿意度的服務(wù)? ※ 眼神禮儀 第四、 眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的 30%，屬低時型注視 ，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。從左離開表情神態(tài)禮儀? 主要規(guī)則– 表現(xiàn)謙恭– 表現(xiàn)友好– 表現(xiàn)適時– 表現(xiàn)真誠? 重在面部– 眼神眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。先有表示187。從座位左側(cè)187。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰、弓背彎腰。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。包括一個人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。商務(wù) 禮儀培訓(xùn) 從以下幾方面介紹：?為什么學(xué)禮儀為什么學(xué)禮儀是什么基本理念● 接待禮儀● 儀容儀表禮儀○ 儀容儀表○ 著裝禮儀○ 行為禮儀○ 表情禮儀○ 商務(wù)語言禮儀○ 迎送禮儀○ 見面禮儀○ 名片禮儀○ 電話接待禮儀什么是商務(wù)禮儀？? 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。? 頭發(fā) : 保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。不論男性或女性，均切記八字步。遇到尊長、老者、女士、幼童應(yīng)主動讓出有扶手的一邊。 入座187。向周圍人致意187。注意先后187?！ 〉谝?、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視 ，否則將被視為一種無禮行為?！ 〉谖濉?眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢 ，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如 “ 擠眉弄眼 ” 、 “ 賊眉鼠眼 ” 指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是 “ 死魚眼睛 ” 。 微笑就是決不對客戶說 “ 不 ”? ※商務(wù)語言禮儀? 文明用語禮儀– 稱呼恰當(dāng)? 按職務(wù)或社會職業(yè)? 區(qū)分對象? 照顧習(xí)慣? 有主有次? 嚴(yán)防犯忌– 口齒清晰– 用詞文雅上班時 辛苦了對不起晚安上次釣魚的收獲怎么樣？謝謝您的照顧 ※ 艷君 早或好。 注意迎送的對象 l? 不用左手握手：阿拉伯、印度人認(rèn)為左手為不潔的? 避免交叉握手：基督教認(rèn)為類似十字架不吉利? 不戴手套握手：除社交場合的女士? 不戴墨鏡握手：除患眼疾或有缺陷? 握手時另一手不插兜?握手的禁忌握手的禁忌? 握手時另一手依舊拿著東西不放下? 不要握手時僅僅握住對方的手指尖? 不要握手時僅僅伸給對方的手指尖， “ 死魚式握手 ”? 骯臟或有傳染病不握手? 不要握手后立即擦拭自己的手掌? 不拒絕別人的握手引導(dǎo)? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)． 一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點人是訓(xùn)斥之意．如果非要點人數(shù)，則掌心向上．? 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢? 電梯引領(lǐng)：先進后出原則
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