現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt89頁)-wenkub
2023-03-27 01:29:58 本頁面
【正文】 規(guī)服裝，要大方得體 ? 指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色 ? 裙子長度適宜 ? 穿膚色絲襪，無破損 ? 鞋子光亮、清潔 19 ２、男士著裝要領(lǐng) 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領(lǐng)帶 4）、服飾 20 ３、西服的穿法 ?1）、合身： ? 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點； ? 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； ? 衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5； ? 褲長：鞋跟的 2/3； ?2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的； 21 ３、西服的穿法 ? 3）、襯衫顏色為白色或淺色； ? 4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色 ? 、相同品牌； ? 5）、襪子顏色為黑色或深色； ? 6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫； ? 7）、西服的口袋不能放東西； ? 8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。 ? ３、第三個方面，我們強調(diào)就是要遵守慣例。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。 ? 二、是對象性。 13 七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀 ? （一）商務(wù)禮儀的基本特征 ? （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 ? （三）儀表禮儀 ? （四）儀態(tài)禮儀 ? （五）基本禮儀 ? 稱呼禮儀； 鞠躬禮儀； 握手禮儀； 交換、遞接名片禮儀。所以我們強調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。 6 二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識 ? （二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個基本理念 : ? 尊重為本； ? 善于表達； ? 形式規(guī)范?！皟x”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！? ? 在這里，“禮”的含義是尊重。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。 7 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 ? （一）禮儀是交往藝術(shù) ? 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點 :交易法，此處要記住 “ 來而不往非禮也 ” 的游戲規(guī)則； 明示法； 謙恭法（要運用話術(shù)）。 9 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 ? （三）禮儀是行為規(guī)范。 10 四、現(xiàn)代禮儀的分類 ? 政務(wù)禮儀：是國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時所講究的禮儀； ? 商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； ? 服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； ? 社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； ? 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。 ? （六）辦公禮儀 ? 接待禮儀； 電話禮儀； 辦公場所的 6S管理； 辦公室其他注意事項； 拜訪禮儀； ? （七）商務(wù)交往的座次禮儀 ? （八）宴會禮儀 14 （一）商務(wù)禮儀的基本特征 ? 基本特征有二： ? 一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。 22 ３、西服的穿法 ? 西服的種類： ? 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時應(yīng)解開。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。 ? 女性：雙腳并攏， ? 腳尖呈 V字型， ? 雙手合起放在腹前。 ? 男士：步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺胸 ， 充滿自信 。 44 正確的蹲姿 45 身體語言 ? 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 ? 4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 ? 對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。在辦公場合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ”。使用時注意以下幾點： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相
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