商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt58頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-22 12:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 30176。 的鞠躬禮 握手禮 握手的起源 握手的次序 握手的方式 握手的忌諱 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： ? 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，視對(duì)方與之右手相握。 ? 伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手 ? 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 ? 握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng) 交叉握手 與第三者說(shuō)話 (目視他人） 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔 遞名片 您的形象 時(shí)刻注意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 您好！我是邯鄲移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。 ? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？ 介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹許志忠總監(jiān)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 辦公禮儀 接待禮儀： 招呼、寒暄 事由處理 引路、讓座 遞送茶水 送別客人 電話禮儀 電話使用的一般準(zhǔn)則 電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì) 電話的傳達(dá)和復(fù)誦 （ 5W1H） 讓對(duì)方先掛電話 電話錯(cuò)打的處理 電話接聽(tīng)口訣： 鈴聲三響立刻接 報(bào)出公司或部門(mén) 確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先 記錄電話抓重點(diǎn) 轉(zhuǎn)告電話要確定 勿較對(duì)方先掛斷 接聽(tīng)電話禮儀 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 —— 問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名 —— 確認(rèn)電話對(duì)象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語(yǔ) —
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