商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt91頁(yè))(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-23 12:43:19 本頁(yè)面
【正文】 ?地位高者先掛電話(huà) ?電話(huà)錯(cuò)打的處理 65 ２、電話(huà)禮儀 ? 接、打電話(huà)先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén) ? 鈴響三遍要接聽(tīng) ? 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。 ? 使用電話(huà)，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。 66 ２、電話(huà)禮儀：電話(huà)接聽(tīng)口訣 ? ?玲聲一響立刻接 ?報(bào)出公司或部門(mén) ?確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先 ?記錄電話(huà)抓重點(diǎn) ?轉(zhuǎn)告電話(huà)要確定 ?比較職務(wù)再掛斷 67 ２、電話(huà)禮儀： 撥打電話(huà)的順序： 準(zhǔn)備 ——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名 ——確認(rèn)電話(huà)對(duì)象 ——電話(huà)內(nèi)容 ——結(jié)束語(yǔ) ——放回聽(tīng)筒 68 辦公場(chǎng)所的 6S管理 ? 什么是 6S 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以 “ S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng) 6S。 69 辦公場(chǎng)所的 6S管理 ? 6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì) ,革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件 “ 小事 ” 、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺(jué)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。 70 辦公場(chǎng)所的 6S管理 6S對(duì)安全有保障 : ＊寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，一目了然 ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿(mǎn)意的職場(chǎng) ＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ＊員工動(dòng)手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛 71 拜訪(fǎng)禮儀： 遵守約定時(shí)間，提前 5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，一定要先按門(mén)鈴或敲門(mén)，有人開(kāi)門(mén)時(shí)要后退一步。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶(hù)給予的機(jī)會(huì)。 交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng) 談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。 72 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 座次排序的規(guī)則有： ? 遵守慣例； ? 座位有別； ? 中外有別； ? 掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。 73 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 排列座次時(shí)的五大技巧 ： 面門(mén)為上； 居中為上； 以右為上； 前排為上； 以遠(yuǎn)為上。 所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。 74 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 進(jìn)出房門(mén)的順序： ? 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門(mén)的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。 75 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。 76 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 會(huì)客時(shí)的座次： 自由式； 主席式； 相對(duì)式； 并列式。 距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。 77 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 乘轎車(chē)時(shí)的座次： 第一： 如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車(chē)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車(chē)上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。 78 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車(chē)中： 吉普車(chē)一類(lèi)的越野車(chē)，它的上座是副駕駛座。 一般的小巴和招手停，離門(mén)越近越是上座。 高級(jí)的雙排座車(chē)，它的上座跟司機(jī)和開(kāi)車(chē)的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （ 1）、主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座； （ 2）、專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線(xiàn)。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P(pán)在左（如果方向盤(pán)在右，那么上座就是后排左）； （ 3）、 VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。 79 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自?xún)纱髢?nèi)容： ? 一是來(lái)自習(xí)俗。 ? 二是來(lái)自更好的進(jìn)餐 。 80 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 包括： ? 國(guó)宴 ? 正式宴會(huì) ? 便宴 ? 家宴 81 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 正式宴會(huì)注意三點(diǎn)： ? 第一，人員要確定 ； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時(shí)間要確定。 82 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問(wèn)題 ： ? 宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說(shuō)主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。 83 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 宴會(huì)禮儀一般考慮五大問(wèn)題： ? １、 money費(fèi)用。 ? ２、 meeting會(huì)客。 ? ３、 media環(huán)境。 ? ４、 Music音樂(lè)。 ? ５、 menu菜單。 84 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌 : ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個(gè)人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 ? 85 （八
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