【文章內(nèi)容簡介】 允許的。 ? ◆三截腿 ? 所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 ? 第 4講 接待基本禮儀 ? 文明待客 ? 文明待客，主要以主人的語言、舉止、態(tài)度來體現(xiàn)。 ? 來有迎聲 ? 來有迎聲，它的含義就是要主動熱情而友善地與客人打招呼，主動、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱?。?dāng)公司員工在自己的工作崗位上接待來賓時，或者面對外來客人時，都要具有強烈的主人翁意識，主動向交往對象打招呼，或者問候?qū)Ψ?。來而不問是非常失禮的。 ? 問有答聲 ? 所謂問有答聲，是指當(dāng)我們在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時，面對客人要有問必答，不厭其煩。不提倡在正式場合以及非正式場合主動與客人談?wù)撃切┡c自己工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但是當(dāng)客人向自己提出問題時，應(yīng)該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。問有答聲是文明待客的一種基本表現(xiàn)。 ? 去有送聲 ? 去有送聲是文明待客時的最后一個環(huán)節(jié)，做到善始善終。當(dāng)客人離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成功，本著自始至終，有始有終的考慮，當(dāng)客人離去時，特別是在場的公司員工都要主動向?qū)Ψ降绖e，致意。忽視這一個環(huán)節(jié)，來有迎聲、問有答聲的種種規(guī)范化表現(xiàn)都會功虧一簣。 ? ? 稱呼 ? 在我國，深厚的禮儀底蘊決定了對稱呼的嚴格要求。不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快。在人際交往中，弄明白如何稱呼對方，非常有必要。 ? 依照慣例，在商務(wù)會面中，最正式的稱呼有三，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。在商務(wù)會面中，不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：其一，無稱呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；其三，不適當(dāng)?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼 。 表 31 商務(wù)會面中的正式稱呼與不適當(dāng)稱呼 ? 介紹自己 ? 自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機。進行自我介紹，應(yīng)注意三點：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 ? ?姓名。 應(yīng)當(dāng)一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。 ? ?單位 。供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。 ? ?職務(wù)。 報出擔(dān)負的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報出目前所從事的具體工作。舉個例子，可以說：“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。 ? 握 手 ? 握手，是見面時最常見的禮節(jié)。因為不懂握手的規(guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意遇到的。行握手禮是一個并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。作為一個細節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。 ? ?與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。問候語，也是必不可少的。 ? ?不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)。 ? ?向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。 ? ?握手時雙方彼此之間的最佳距離為 1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落另一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。 ? ?雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。 ? ?與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。 ? ?握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在 3秒鐘內(nèi)。時間過短，會顯得敷衍；時間過久，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為占便宜。 ? 伸手的順序 ? 在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。 ? ?職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。 ? ?女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 ? ?已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。 ? ?年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。 ? ?長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。 ? ?社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。 ? ?主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。 ? ?客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握 行握手禮的禁忌 ? ? ?握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。 ? ?握手時不要爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。 ? ?女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時都不能在握手時戴著手套。 ? ?除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡。 ? ?不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。 ? ?與西方人士交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。 ? ?握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停。 ? ?握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。 ? ?握手時不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。 ? ?不要用很臟的手與他人相握，也不能在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。 ? 第 5講 商務(wù)交往中談話的禮儀 ? 說什么 ? 所謂言為先聲，在商務(wù)交往中，人與人進行交談時，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即必須面對說什么的問題。當(dāng)人們需要處理說什么的問題時，也就是說在斟酌考慮談話的具體內(nèi)容時，有下列兩個問題需要注意：第一是有所不為，即什么話是不能談的；第二是有所為，即哪些話題應(yīng)該考慮。 ? 忌選的話題 ? 在商務(wù)交往中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱“六不談”。 ? ◆不得非議黨和政府 ? 不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這個問題沒有任何討價還價的余地。 ? ◆不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密 ? 我國有國家安全法、國家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。 ? ◆不得非議交往對象的內(nèi)部事物 ? 與外人打交道時，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是，如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對方出丑、尷尬、露怯，難以下臺 。 ? ◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行 ? 我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚。在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽產(chǎn)生懷疑。 ? ◆不得涉及格調(diào)不高之事 ? 格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來，就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。 ? ◆不得涉及個人隱私之事 ? 關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。在市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)做到關(guān)心有度，尊重隱私，隱私問題不能隨便討論。與外人交談時，尤其是與外國人交談時，尤其應(yīng)回避個人隱私，具體包括下列“五不問”。 ? 宜選的話題 ? 以上介紹了商務(wù)交往中忌諱談?wù)摰脑掝}，屬于有所不為的問題，注意這些問題將使人們在進行商務(wù)談話時不會出洋相，但是本著溝通的考慮還要選擇一些適合談?wù)摰脑掝}，