【正文】 河北卓聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 ? 第 1講 基本姿勢 ? 第 2講 儀容儀表 ? 第 3講 商務(wù)場合中的著裝禮儀 ? 第 4講 接待基本禮儀 ? 第 5講 商務(wù)交往中談話的禮儀 ? 第 6講 商務(wù)交往中的電話禮儀 ? 第 1講 基本姿勢 ? 每一個(gè)人的舉止、動(dòng)作、表情，均與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。在商務(wù)交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象分，并進(jìn)而贏得更多合作和被接受的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。 ? 站姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正視。規(guī)范的站姿應(yīng)該是： ? ?頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 ? ?肩平。微微放松，稍向后下沉。 ? ?臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。 ? ?軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。 ? ?腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60度左右。女士可采用丁字步，兩腳夾角成 60度。 ? 坐姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。具體而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。 ? ◆女士坐姿 ? ?標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 ? ?前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。 ? ?前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 ? ?屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。 ? ?后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 ? ?側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成 90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。 ? ?側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 ? ?重疊式：重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 ? ◆男士坐姿 ? ?標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成 45度。 ? ?前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。 ? ?前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。 ? ?屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。 ? ?斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 ? ?重疊式：右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然下垂。 ? 行姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)的行姿，應(yīng)當(dāng)直行，勻速，無聲。具體而言應(yīng)該是： ? ?頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。 ? ?肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在 30— 40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。 ? ?軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 ? ?步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直線上。 ? ?步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜。不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。 ? ?步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。 ? ?警惕不良姿態(tài)。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地面。 ? 第 2講 儀容儀表 面 部 ? 面部修飾的基本要求有四點(diǎn)：干凈整潔、口無異味、不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)。 ? ◆干凈整潔 ? 商務(wù)禮儀中對面容最基本的要求是：時(shí)刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。修飾面部，首先要做到清潔。清潔面部最簡單的方式，就是勤于洗臉。午休、用餐、出汗、勞動(dòng)或者外出之后，都應(yīng)即刻洗臉。 ? ◆口無異味 ? 牙齒潔白，口腔無異味，是對口腔的基本要求。為此應(yīng)堅(jiān)持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是飯后，一定要刷牙，以去除殘?jiān)?、異味。另外，在重要?yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、腐乳等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西。 ? ◆不蓄胡須 ? 在正式場合，男士留著亂七八糟的胡須，一般會(huì)被認(rèn)為是很失禮的，而且會(huì)顯得邋里邋遢。個(gè)別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時(shí)清除，并予以治療。 ? ◆鼻毛不外現(xiàn) ? 鼻腔要隨時(shí)保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西充塞鼻孔，經(jīng)常修剪一下長到鼻孔外的鼻毛，嚴(yán)禁鼻毛外現(xiàn)。 ? 發(fā) 部 ? 整潔的頭發(fā)配以大方的發(fā)型，往往能給人留下神清氣爽的良好印象。健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對頭發(fā)最基本的要求。商務(wù)人員，頭發(fā)以短為宜。商界男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須 。商界女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。如果是長發(fā)，可將其挽束起來，不適合任意披散。 ? 手 部 ? 手是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢，因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲。 ? ◆清潔 ? 在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。從清潔、衛(wèi)生、健康的角度談，手應(yīng)當(dāng)勤洗。餐前便后、外出回來及接觸各種東西后，都應(yīng)及時(shí)洗手。 ? ◆不使用醒目的甲彩 ? 適當(dāng)?shù)氖褂眉撞剩軌蛟鎏硎植康镊攘?，給對方留下美好的印象，例如一些與指甲顏色相近的甲彩就能夠?qū)χ讣灼鸬胶芎玫男揎椬饔?。但是，過于醒目的甲彩，如紅色甲彩、紫色甲彩等，用在商務(wù)場合就不宜。 ? ◆不蓄長指甲 ? 手上的指甲應(yīng)定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的長度以不超過手指指尖為宜。長時(shí)間不修剪指甲，不僅甲縫容易藏污納垢，不衛(wèi)生，而且也不方便。 ? 身 體 ? ◆干凈整潔，無異味 ? 在商務(wù)場合，應(yīng)注意身體的干凈整潔，勤洗澡，保證身體無汗臭味或其他異味。可適當(dāng)使用香水，但香水的味道應(yīng)以淡雅為宜，切忌過于濃烈。 ? ◆腋毛不外現(xiàn) ? 在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的。否則，視為失禮。女士要特別注意這一點(diǎn)。 ? 化妝規(guī)范 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，恰如其分地化妝不但可以增加個(gè)人形象的分?jǐn)?shù)值，還能展示良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。但是，如果不把握好化妝禮儀，則可能起到相反的作用。眾所周知，對白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌?；疽?guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。 ? ◆自然 ? 化妝要化得生動(dòng)、真實(shí)，具有生命力。化妝的最高境界，莫過于“天然去雕飾”，避免人工修飾的痕跡過濃。一般而言，白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然。 ? ◆美化 ? 化妝的基本作用就是增加美麗度，并適度矯正自然身體條件的某些不足，做到揚(yáng)長避短。白領(lǐng)麗人的化妝以美化為基本要求，應(yīng)力戒怪異。 ? ◆協(xié)調(diào) ? 化妝不排斥個(gè)性化的追求，但必須有“法”可依，不能我行我素。在濃淡、顏色等方面的選擇上，應(yīng)遵循一定的規(guī)則。懂得化妝之道者，理當(dāng)令自己的化妝在整體上相互協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)整體效果。 ? ◆禁忌