服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀(已修改)
2025-03-18 10:41 本頁(yè)面
【正文】 禮儀的概念 禮儀 （ 1）禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。 （ 2）禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。 外表衡量人的觀(guān)念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 3000名金融公司決策人認(rèn)為形象是 成功的關(guān)鍵 （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響 收入 ； “ 印象管理”認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò) 外表、溝通、禮儀留給客戶(hù)印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量 。 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 拿破侖 .希爾 微笑的價(jià)值 微笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 微笑應(yīng)是常規(guī)表情 微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 眼神禮儀 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。 第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。 第二、與新客戶(hù)的談話(huà)，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60%，這叫“社交注視”。 第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的 60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話(huà)都不感興趣。 第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”。 第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話(huà)，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V” 字型 ,膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉 垂頭 聳肩 垂下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳 斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 錯(cuò)誤的站立姿勢(shì) 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 形體禮儀 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 脊背彎曲。 聳肩 癱坐在椅子上。 翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來(lái)蹭去。 坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi)。 不美坐姿 形體禮儀 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘 ， 一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 錯(cuò)誤的走姿 速度過(guò)快或過(guò)慢 笨重 身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大 。 形體禮儀 蹲 蹲的幾種形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 手勢(shì)的禮儀 指示物品 遞送物品 展示物品 工作中的禮儀 指示方向 ? 當(dāng)你給客人指示方向的時(shí)候，說(shuō)（您請(qǐng)這邊走） ? 兩眼朝向指示方向，面露自然微笑 ? 五指并攏，不要用單一手指 介 紹 介紹自己 ——推介自己 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 建立職業(yè)習(xí)慣 ——問(wèn)候 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 您好 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 歡迎光臨 請(qǐng)多關(guān)照
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