商務(wù)禮儀4接待禮儀(已修改)
2025-02-22 14:48 本頁面
【正文】 第四講 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)接待人員的禮儀 、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)。 、端莊、得體、高雅。 、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。 ，做好談話記錄。 商務(wù)接待工作步驟 恭候迎接 敬茶介紹 安排活動 送客告別 接待談話時的禮節(jié) 您好！ ? 歡迎光臨！ ? 請坐！ ? 請您稍等。 ? 對不起，讓您久等了。 ? 非常抱歉！ ? 好的，我知道了。您的意思是 ?, 是這樣嗎？ ? 請您原諒！ ? 承蒙您的惠顧（關(guān)照），非常感謝！ ? 謝謝您！ ? 歡迎再次光臨！ 避免隨意詢問以下問題： ? （ 1）“您多大了？” ? （ 2）“您每月掙多少錢？” ? （ 3）“您結(jié)婚了嗎？” ? （ 4）“您住在哪里？” ? （ 5）“您信仰什么？” ? （ 6）“您這條領(lǐng)帶什么牌子、多少錢買的？” ? （ 7）“您為什么不要孩子？” ? （ 8）“您家房子有多少平方米？” 商務(wù)接待類型 ? 日常接待 ? 隆重接待 平等、熱情、 友善、禮貌 微型案例 ? 天地公司的小孟是一個新員工，她在前臺負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話。每天上班后一到兩小時之間是她最忙的時候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前 20分鐘到達(dá)。小孟馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要 微型案例 ? 的客人，請對方稍等。小孟轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下，請坐?！闭f著電話鈴又響了，小孟匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小孟接完電話，趕快為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。 日常接待工作事項(xiàng) ? 1．對來訪者，起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，起身上前迎候。 ? 2．不能讓來訪者坐冷板凳。 ? 3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。 ? 4．對來訪者的意見和觀點(diǎn)應(yīng)思考后再作答復(fù)。 ? 5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理。 ? 6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)避免中斷正在進(jìn)行的接待。 7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，有禮貌地拒絕。 8．結(jié)束接待時，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。 隆重接待工作事項(xiàng) 1. 了解來賓的基本情況。 2. 擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見。 3. 安排住宿。 4. 安排來賓用車和接待工作用車。 5. 安排來賓的飲食。 6. 根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好相應(yīng)安排。 7. 擬訂陪同人員名單。 8. 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場、碼頭迎接。 ，盡快印發(fā)日程安排。 ，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓，事先安排地點(diǎn)及陪同人員。 11. 做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。 12. 安排必要的文化娛樂活動。 13. 安排
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