商務(wù)禮儀4接待禮儀(參考版)
2025-02-16 14:48本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 48分 3秒 14:48:035 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時(shí) 48分 3秒 14:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :48:0314:48Mar235Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 48分 3秒 14:48:035 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :48:0314:48:03March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :48:0314:48Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 48分 3秒 14:48:035 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :48:0314:48:03March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :48:0314:48Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 我方陪同人員應(yīng)利用有益于對(duì)外宣傳的事物，及時(shí)向客人介紹。對(duì)方提出的問(wèn)題，應(yīng)區(qū)別情況慎做簡(jiǎn)明答復(fù)。 ? 陪同參觀人員不宜過(guò)多，同時(shí)應(yīng)做好保衛(wèi)工作。 外商參觀工廠、學(xué)校不應(yīng)停工、停課，工作和 學(xué)習(xí) 都要照常進(jìn)行。 ? 第三步、稱贊他們的耐心 告訴對(duì)方你感謝他的合作。 解決方案 ? 第一步、 管理 對(duì)方的期望 告訴對(duì)方需要等待一段時(shí)間，因?yàn)樵谒懊嬗惺虑樵诿χ? ? 我要找你老板！ 這類客戶遇到問(wèn)題總是立即要求找你的主管，讓你覺(jué)得好像自己是個(gè)白癡。如果你已經(jīng)幫他把問(wèn)題提交到處理程序中，他打電話過(guò)來(lái)催問(wèn)的次數(shù)比一般人多三倍。嘮叨者占難纏的客戶中的 17%。 ? 嘮叨者 這種客戶只會(huì)不停地嘮叨?！彼麄儽M全力去證明自己是對(duì)的，而對(duì)方是不合格的客戶服務(wù)者。 4種最難纏的客人 ? 固執(zhí)的怪人 這種客戶不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。 ? ? 其他不速之客?？梢越榻B他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門(mén)的主管或人員交涉。 ? 客戶。如果沒(méi)有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)必要推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。 ? 推銷員。 如何應(yīng)付不速之客 ? 領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。 微型案例 ? 秘書(shū)小張每次送別客商時(shí)，總是會(huì)將公司的通用名片贈(zèng)送一張給客人，這樣客人很容易將公司的基本信息牢記入心，客人對(duì)秘書(shū)小張也留下了深刻的印象。 送客禮儀 ? 客人提出告辭時(shí)，接待人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行 (6)進(jìn)門(mén)時(shí)
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