商務禮儀培訓——商務接待禮儀(參考版)
2024-10-25 07:40本頁面
【正文】 切忌用下巴跟人問好。在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖。30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄。(1當顧客進來時， 言談措詞語調(diào)過快， 看報紙雜志， 長時間打量客戶)：我們國內(nèi)通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間。而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。迎接十分重要的來賓，可以獻花。三是適時獻上鮮花。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。其他迎送人員不宜過多。接待禮儀：如何迎接客人一是確定迎送規(guī)格。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。下車時，自己先下，為領導或客人打開車門，請他們下車。如果客人或領導已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個順序調(diào)換。一般應請客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。如果是領導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。到達時要讓客人先出。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進。禮儀培訓中規(guī)定，在走廊里，應走在客人左前方幾步。主陪人員要和客人并排走，不能落在后面。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。要根據(jù)外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。注意不要談論對方年齡、收入等私事。不能在會談過程中打哈欠、看表等。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。商務禮儀培訓中說明，會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。然后與對方行握手禮。接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當?shù)娜藛T前往指定地點迎接。服務禮儀培訓中要求接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領導人介紹客人的情況?？腿俗∠潞螅涂腿烁鶕?jù)其具體來訪意圖商議安排好活動日程。首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。應盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。在客人事務結(jié)束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。五、頒獎禮儀人員訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第六部分：商務接待禮儀培訓總結(jié)第五篇：商務禮儀接待禮儀范文商務接待與拜訪，是商務活動必要的過程，下面是小編為大家整理的商務禮儀接待禮儀，快一起來看看吧!商務禮儀接待禮儀根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務比客人高。（4）把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐馬上離開。（2）再由另一位導位把頒獎者引導上臺。如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）（1）由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）（2）頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。（2）導位再把授獎人引導上臺。二、會議接待禮儀會議組織的要素會議目標的設立會議議程的擬定會議時間的選擇會議地點的選擇會議通知的派發(fā)會務人員的分組會場布置檢查開會前驗收項目會議場地的準備工作1接待準備工作1會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范1會議接待的儀態(tài)規(guī)范1會議接待的語言禮儀和技巧1接待人員個人素質(zhì)1烘托良好會議氛圍的技巧三、商務宴請禮儀進餐禮儀宴會禮儀（1）商務宴請的程序（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等確定宴請時間、地點邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排現(xiàn)場布置席間禁忌四、商務宴請技巧致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛？如何達成宴請的主要目的？五、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第五部分：頒獎小姐禮儀培訓一、頒獎小姐的骨胳條件身高三圍相貌比例腿
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