基本商務(wù)商務(wù)禮儀教程ppt52頁)(編輯修改稿)
2025-02-03 03:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 打好腹稿，表達準確、簡明扼要 ?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話給他人時不要先問對方姓名 電話禮節(jié)（一） ?有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（二） ?禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉 ?除電話會議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉 電話禮節(jié)（三） ?讓對方等待，要說明原因及等候時間 ?工作時間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（四） ?平定心情 ?耐心聆聽 ?平服情緒 ?真誠致歉 ? 主動表示解決問題的態(tài)度 電話中處理不滿的技巧 ?解決問題 ?愉快結(jié)束通話 電話中處理不滿的技巧 舉止 舉止是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。 舉止是指人的動作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。 舉止 舉止應(yīng)當文雅 、 莊重 、 大方 站：站立時身體要直 ， 不要歪靠一旁 。 坐：不能坐在桌子上與客人交談 ， 坐時不要蹺腿搖腳 ， 坐在沙發(fā)上 不要半躺 。 走：走路時腳步要輕 ， 遇急事可快步行走 ， 但不可慌張奔跑 。 如與領(lǐng)導和客人同行 ， 應(yīng)讓領(lǐng)導和客人走在前面 。 但引導初次來訪的客人時 ， 應(yīng)走在客人的左側(cè)或右側(cè)稍前的位置 ， 并側(cè)著身體走路 ， 拐彎時應(yīng)用手示意 ， 進門時為客人打開門并讓客人先進 。 行為：時與客人同乘電梯 、 進門或入座時 ， 應(yīng)主動讓客人優(yōu)先 。 在會議 、 會談及其他活動中 ， 如有急事通知領(lǐng)導或來客 ， 不應(yīng)大聲叫喊 ， 而應(yīng)當輕輕走上前去耳語或遞紙條告知 。 舉止 — 就餐禮儀 中餐禮節(jié) 在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個禮儀，參加中餐宴會時一般應(yīng)注意以下禮節(jié)： ?中餐宴會的席次，以禮賓次序為主要依據(jù)。我國習慣按各人本身職務(wù)排列以便交談。 中餐禮節(jié) ? 宴會中，主客雙方應(yīng)交談彼此感興趣的話題，增進友誼。 ? 宴會中，客人應(yīng)注意自己的儀態(tài)舉止。 ? 當主人或其他客人講話、敬酒時，應(yīng)停止進食，專心恭聽。 ? 在進食時要注意自己的儀態(tài)，使用筷子時要忌“八筷” (舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷 )。 ? 飲酒時，要注意禮儀，不要逼酒、灌酒。在宴會進行中，要控制一些失態(tài)行為，如打噴嚏、打飽嗝、吐痰等。 ? 宴會應(yīng)適時結(jié)束，主人同來賓話別。 西餐禮節(jié) 面包用手掰著吃 舀湯的方法 上：尚未吃完時的刀叉擺放法 下：已吃完時的刀叉擺放法 餐巾放法 進餐時的姿勢
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1