商務(wù)禮儀概述(ppt42頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-18 17:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接到了自己夢(mèng)寐以求的生意。 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 “君子之交淡如水” 五、適度原則 適度原則有以下幾方面的要求： 適度原則 感情適度 談吐適度 舉止適度 裝扮適度 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。人際交往中務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有真誠(chéng)的風(fēng)險(xiǎn)，才有豐碩的收獲；只有真誠(chéng)方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。 六、真誠(chéng)原則 資 料 卡 商務(wù)禮儀“ IMPACT”法則 英國(guó)學(xué)者大衛(wèi) 羅賓遜概括的從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則，具體可用“ IMPACT”一詞來(lái)概括，即： integrity(正直 )、manner（禮貌）、 personality（個(gè)性）、 appearance（儀表）、 consideration（善解人意）和 tact（機(jī)智）。 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 “自由、平等、博愛(ài)” 現(xiàn)在商務(wù)禮儀中的平等原則，是指以禮待人，既不能盛氣凌人，又不能卑躬屈膝。平等原則是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。 七、平等原則 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 “謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是商務(wù)活動(dòng)成功的重要條件。只有舉止、言談、態(tài)度都謙恭有禮時(shí)，才能在商務(wù)活動(dòng)中如魚(yú)得水。謙和，在商務(wù)活動(dòng)中就表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟。 八、謙和原則 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用 一、規(guī)范行為 禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做、不應(yīng)該怎樣做以及哪些可以做、哪些不可以做，有利于維護(hù)自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 商務(wù)活動(dòng)是一種雙向交往活動(dòng)，交往成功與否，首先取決于溝通的效果如何。 在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。 二、溝通信息 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 小 案 例 You Are an Old Dog 有一次，美國(guó)商人在與中國(guó)人談完一筆生意后，禁不住稱贊中國(guó)人的老練 ——“You are an old dog”，直譯就是“你是一條老狗”。在西方，狗被看成是人類的朋友，所以有很多與狗有關(guān)的褒義詞，但是中國(guó)人聽(tīng)起來(lái)卻不是滋味。這說(shuō)明語(yǔ)言和文化的差異往往會(huì)給商務(wù)溝通帶來(lái)障礙，只有通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和掌握，才可以消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通的目的，使商業(yè)事務(wù)順利進(jìn)行。在當(dāng)今這個(gè)繁忙而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境里，彬彬有禮的談吐和舉止可以使我們的商務(wù)活動(dòng)更容易被同事和交易方所接受，從而盡可能避免誤解和劇烈沖突的發(fā)生。 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 禮儀的基本目的就是樹(shù)立和塑造個(gè)人及企業(yè)的良好形象。所謂個(gè)人形象就是個(gè)人在公眾觀念中的總體反映和評(píng)價(jià)。 商務(wù)人員要注意自己的個(gè)人形象，從企業(yè)員工的形象的好壞往往能夠推斷出企業(yè)的實(shí)力情況和信譽(yù)狀況。如果員工的形象良好，則無(wú)疑為其所代表的企業(yè)傳遞了無(wú)聲的商業(yè)信息，不僅宣傳了企業(yè)的形象，而且也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的財(cái)富。 三、塑造形象 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 在商貿(mào)活動(dòng)和商務(wù)談判中，難免碰到溝通不暢的事情，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致談判雙方關(guān)系的破裂，影響談判結(jié)果。這時(shí)如果處理不當(dāng)，不僅客戶對(duì)商務(wù)從業(yè)人員的印象不佳，而且還會(huì)影響企業(yè)的形象。禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新的關(guān)系模式。 四、聯(lián)絡(luò)感情 ——協(xié)調(diào)關(guān)系 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 小 案 例 關(guān)系協(xié)調(diào)，一箭雙雕 年輕的部門經(jīng)理張力是員工小娜的上司，張力經(jīng)常當(dāng)面斥責(zé)小娜。為了緩和這種不協(xié)調(diào)的上下級(jí)關(guān)系，一次，借周末休閑之機(jī)，小娜邀請(qǐng)張力與自己共進(jìn)晚餐。美酒佳肴下肚之后，小娜開(kāi)始對(duì)張力掏出
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