商務(wù)禮儀有禮走遍天下課件(編輯修改稿)
2025-03-18 17:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 缺陷者才能例外。? 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。? 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。? 不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，無視對方存在，純粹為了應(yīng)付。? 不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。? 不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。? 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。? 其他常用會面禮節(jié)? 點(diǎn)頭禮? 舉手禮? 脫帽禮? 注目禮? 拱手禮? 鞠躬禮商務(wù)禮儀 ——會面禮節(jié)? 方寸之地，大千世界? 名片的規(guī)格? 名片的交換? 遞交： 要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。同時(shí)，講一些 “ 請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧 ” 之類的友好客氣的話語。? 接拿： 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。商務(wù)禮儀 ——名片? 名片放在哪里？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 不要將名片放在褲袋里。? 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：? 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片? 外行的表現(xiàn)? 無意識地玩弄對方的名片。? 把對方名片放入褲兜里。? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。? 先于上司向客人遞交名片。其他注意事項(xiàng)? 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。? 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。? 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 “今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？ ” 反過來，不想給對方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)： “對不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了。 ”? 打電話? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。? 撥錯(cuò)號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見 ”。商務(wù)禮儀 ——電話禮儀? 接電話? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如： “您好！ xxx公司！ ”如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，并做必要的記錄。? 聽對方講話時(shí)不能沉
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1