【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 片。如何接拿名片？如何接拿名片？? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。? 把對(duì)方名片放入褲兜里。? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。? 先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)外行的表現(xiàn)五、會(huì)客室入座的禮儀五、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？您該坐哪個(gè)位置？六、共同乘車(chē)或電梯的禮儀六、共同乘車(chē)或電梯的禮儀如何共同乘車(chē)？如何共同乘車(chē)？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按可先進(jìn)電梯，一手按 “開(kāi)開(kāi) ”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。? 到目的地后，一手按到目的地后，一手按 “開(kāi)開(kāi) ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如何共同電梯？如何共同電梯？七、電話禮儀七、電話禮儀? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙拢瑧?yīng)不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙拢瑧?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮诱f(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如： “您好！康佳集您好！康佳集團(tuán)！團(tuán)！ ”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。沒(méi)有興趣。? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。處理。? 說(shuō)聲說(shuō)聲 “再見(jiàn)再見(jiàn) ”，對(duì)方掛后再掛。，對(duì)方掛后再掛。? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。您會(huì)接電話嗎？您會(huì)接電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。點(diǎn)。? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。容并予以確認(rèn)。? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。后回電話。? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲 “再見(jiàn)再見(jiàn) ”。您會(huì)打電話嗎？您會(huì)打電話嗎？? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。? 禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)并表示盡快處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。誰(shuí)和怎么找。您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？? 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。接電話，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。式。? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。電話。? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。費(fèi)。? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。或泄露公務(wù)與機(jī)密。? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。機(jī)。打手機(jī)的講究打手機(jī)的講究八、怎樣拜訪客戶？八、怎樣拜訪客戶？ 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。去拜訪。約定時(shí)間和地點(diǎn)、約定時(shí)間和地點(diǎn)? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料?？赡苡玫降馁Y料。? 穿著與儀容。穿著與儀容。? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。介紹、合同）。? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。需要做哪些準(zhǔn)備工作？、需要做哪些準(zhǔn)備工作？? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。臨時(shí)發(fā)生變化。? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。? 確保提前確保提前 5至至 10分鐘到。分鐘到。３、出發(fā)前３、出發(fā)前? 再整裝一次。再整裝一次。? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。達(dá)。到了客戶辦公大樓門(mén)前、到了客戶辦公大樓門(mén)前? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。室。? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。進(jìn)入室內(nèi)、進(jìn)入室內(nèi)? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到，聽(tīng)到 “請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入。后再進(jìn)入。? 問(wèn)候、握手、交換名片。問(wèn)候、握手、交換名片。? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。意。見(jiàn)到拜訪對(duì)象、見(jiàn)到拜訪對(duì)象 注意稱(chēng)