【文章內容簡介】 片。如何接拿名片？如何接拿名片？? 無意識地玩弄對方的名片。? 把對方名片放入褲兜里。? 當場在對方名片上寫備忘事情。? 先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)外行的表現(xiàn)五、會客室入座的禮儀五、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？您該坐哪個位置？六、共同乘車或電梯的禮儀六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共同乘車？? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按可先進電梯，一手按 “開開 ”，一手按住電梯側門，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：，對客人禮貌地說： “請進！請進！ ”? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。? 到目的地后，一手按到目的地后，一手按 “開開 ”，一手做請出的動作，一手做請出的動作，說：，說： “到了，您先請！到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。己立即步出電梯，在前面引導方向。如何共同電梯？如何共同電梯？七、電話禮儀七、電話禮儀? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。另一個電話而耽擱時，應表示歉意。? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：熱情問候并報出公司或部門名稱。如： “您好！康佳集您好！康佳集團！團！ ”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。告訴對方正確的號碼。? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。沒有興趣。? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。處理。? 說聲說聲 “再見再見 ”，對方掛后再掛。，對方掛后再掛。? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。上班時在電話里不談私事，不閑聊。您會接電話嗎？您會接電話嗎？? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。磨好說話內容、措詞和語氣語調。? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于，上午不早于 8點，晚上不晚于點，晚上不晚于 10點。點。? 撥錯號碼，要向對方表示歉意。撥錯號碼，要向對方表示歉意。? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。容并予以確認。? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。后回電話。? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見再見 ”。您會打電話嗎？您會打電話嗎？? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。表示會盡快轉達。? 如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。誰和怎么找。您埋怨過代接電話的人嗎？您埋怨過代接電話的人嗎？? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。式。? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。電話。? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。您埋怨過代接電話的人嗎？您埋怨過代接電話的人嗎？? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。費。? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。方過一會兒再打過來或您打過去。? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。或泄露公務與機密。? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。機。打手機的講究打手機的講究八、怎樣拜訪客戶？八、怎樣拜訪客戶？ 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。去拜訪。約定時間和地點、約定時間和地點? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料?？赡苡玫降馁Y料。? 穿著與儀容。穿著與儀容。? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產品、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產品介紹、合同）。介紹、合同）。? 明確談話主題、思路和話語。明確談話主題、思路和話語。需要做哪些準備工作？、需要做哪些準備工作？? 最好與客戶通電話確認一下，以防最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。臨時發(fā)生變化。? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。選好交通路線，算好時間出發(fā)。? 確保提前確保提前 5至至 10分鐘到。分鐘到。３、出發(fā)前３、出發(fā)前? 再整裝一次。再整裝一次。? 如提前到達，不要在被訪公司溜如提前到達，不要在被訪公司溜達。達。到了客戶辦公大樓門前、到了客戶辦公大樓門前? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。室。? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。? 在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。接待員奉茶時，要表示謝意。? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。料，請接待員轉交。進入室內、進入室內? 如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到，聽到 “請進請進 ”后再進入。后再進入。? 問候、握手、交換名片。問候、握手、交換名片。? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。意。見到拜訪對象、見到拜訪對象 注意稱