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正文內(nèi)容

有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(編輯修改稿)

2025-03-18 20:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 , 公司網(wǎng)址表達詢問詢問或確認開場結合客戶 (近期 )狀況 ,以拉進雙方距離全面的市場調(diào)研內(nèi)容 進行電話銷售的程序開場 ,自我介紹 ,要求給時間即席式公司簡介邀請對方參加營銷活動詢問未來信息化計劃詢問或確認基本資料感謝對方 , 寄出資料贈送對方信息化資料詢問目前信息化范圍建立或修正客戶資料v客戶滿意技巧:處理客觀事物管理用戶期望值同客戶情感打交道v 處理問題技巧獲取信息分析問題提供信息檢驗理解總結歸納滿意優(yōu)質(zhì)服務良好的電話禮儀解決問題能力 溝通能力購買代價之冰山購買代價之冰山水面以上水面以下價格時 間精 力體 力風 險機會成本 營銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務,而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術。 —— 菲利普 科特勒營銷營銷 贏贏 思維思維?贏在價值?贏在競爭?贏在渠道?贏在 整合銷售之道經(jīng)營之道營銷 = 營 + 銷營銷是幫助客戶買東西,而不是賣東西。252。營銷最重要的內(nèi)容并非推銷,推銷只不過是 營銷冰山上的頂點。252。某些推銷工作總是必要的。然而, 營銷的目的就 是要使推銷成為多余。252。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客,使產(chǎn)品 或服務完全適合顧客的需求而形成產(chǎn)品的自我銷售。252。理想的營銷會產(chǎn)生一個已經(jīng)準備來購買的顧客。 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務。PETER DRUCKER 定義營銷公司的首要任務就是 “創(chuàng)造顧客 ”市場營銷是如此基本,以至不能把它看成是一個單獨的功能。從它的最終結果來看,也就是從顧客的觀點來看,市場營銷是整個企業(yè)的活動。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn),而是取決于顧客。 彼得 .德魯克五、 讓客戶無法拒絕你v 1. 如果客戶說: “我沒時間! ”那么營銷員應該說: “我理解。我也老是時間不夠用。 不過只要 3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題 ……” v 2. 如果客戶說: “我現(xiàn)在沒空! ”營銷員就應該說: “先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整 30天都工作來得重要! 我們只要花 25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下! ” v 3. 如果客戶說: “我沒興趣。 ”那么營銷員就應該說: “是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情, 你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……” v 4. 如果客戶說: “我沒興趣參加! ”那么營銷員就應該說: “我非常理解,先生, 要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎? ” v 5. 如果客戶說: “請你把資料寄過來給我怎么樣? ”那么營銷員就應該說: “先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好? ” v 6. 如果客戶說: “抱歉,我沒有錢! ”那么營銷員就應該說: “先生,我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過,現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃,對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎? ”或者是說: “我了解。 要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開始選一種方法地,用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤,這不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢? ” v 7. 如果客戶說: “目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何。 ”那么營銷員就應該說: “先生,我們行銷 要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好? ” v 8. 如果客戶說:
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