有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-18 20:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 , 公司網(wǎng)址表達(dá)詢問詢問或確認(rèn)開場(chǎng)結(jié)合客戶 (近期 )狀況 ,以拉進(jìn)雙方距離全面的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 進(jìn)行電話銷售的程序開場(chǎng) ,自我介紹 ,要求給時(shí)間即席式公司簡介邀請(qǐng)對(duì)方參加營銷活動(dòng)詢問未來信息化計(jì)劃詢問或確認(rèn)基本資料感謝對(duì)方 , 寄出資料贈(zèng)送對(duì)方信息化資料詢問目前信息化范圍建立或修正客戶資料v客戶滿意技巧：處理客觀事物管理用戶期望值同客戶情感打交道v 處理問題技巧獲取信息分析問題提供信息檢驗(yàn)理解總結(jié)歸納滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好的電話禮儀解決問題能力 溝通能力購買代價(jià)之冰山購買代價(jià)之冰山水面以上水面以下價(jià)格時(shí) 間精 力體 力風(fēng) 險(xiǎn)機(jī)會(huì)成本 營銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。 —— 菲利普 科特勒營銷營銷 贏贏 思維思維?贏在價(jià)值?贏在競(jìng)爭?贏在渠道?贏在 整合銷售之道經(jīng)營之道營銷 = 營 + 銷營銷是幫助客戶買東西，而不是賣東西。252。營銷最重要的內(nèi)容并非推銷，推銷只不過是 營銷冰山上的頂點(diǎn)。252。某些推銷工作總是必要的。然而， 營銷的目的就 是要使推銷成為多余。252。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，使產(chǎn)品 或服務(wù)完全適合顧客的需求而形成產(chǎn)品的自我銷售。252。理想的營銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客。 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù)。PETER DRUCKER 定義營銷公司的首要任務(wù)就是 “創(chuàng)造顧客 ”市場(chǎng)營銷是如此基本，以至不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來看，市場(chǎng)營銷是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn)，而是取決于顧客。 彼得 .德魯克五、 讓客戶無法拒絕你v 1. 如果客戶說： “我沒時(shí)間！ ”那么營銷員應(yīng)該說： “我理解。我也老是時(shí)間不夠用。 不過只要 3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題 ……” v 2. 如果客戶說： “我現(xiàn)在沒空！ ”營銷員就應(yīng)該說： “先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整 30天都工作來得重要！ 我們只要花 25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！ ” v 3. 如果客戶說： “我沒興趣。 ”那么營銷員就應(yīng)該說： “是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情， 你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……” v 4. 如果客戶說： “我沒興趣參加！ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “我非常理解，先生， 要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？ ” v 5. 如果客戶說： “請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣？ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？ ” v 6. 如果客戶說： “抱歉，我沒有錢！ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？ ”或者是說： “我了解。 要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對(duì)未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？ ” v 7. 如果客戶說： “目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。 ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？ ” v 8. 如果客戶說：
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