禮儀培訓(xùn)接待禮儀(編輯修改稿)
2025-02-03 01:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0步。 走姿 是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受。 正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng) 30－ 35度為宜。 Future Land Future Land 灰鏡頭 ? 八字步 ? 低頭駝背 ? 大搖大擺 ? 左顧右盼 ? 勾肩搭背 ? 速度多變 Future Land Future Land 接待 的規(guī)范 ? 主動(dòng)：主動(dòng)招呼來(lái)客、主動(dòng)為顧客服務(wù) ? 熱情：態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、一視同仁 ? 耐心：不厭其煩、有問(wèn)必答 ? 周到：千方百計(jì)提供超值服務(wù) ? ——展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)與單位形象 Future Land 接待的規(guī)范 三到三聲： “ 三聲 ” ： 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到。 Future Land 主動(dòng)招呼來(lái)訪者 稱呼和禮貌用語(yǔ) ? 舉止文雅 ? 表達(dá)恰當(dāng) ? 言簡(jiǎn)意賅 ? 表情自然 ? 聲音優(yōu)美 ? 注意口腔衛(wèi)生 ? ? 稱呼語(yǔ) ? 指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 ? 泛尊稱：女士、先生、小姐 ? 職務(wù)稱：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主任 ? 職稱稱：高工、教授 ? 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 Future Land 主動(dòng)招呼來(lái)訪者 ? “ 三 S” 原則 ： See、 Smile、 Stand up ? 接一顧二招呼三 Future Land 工作手勢(shì)規(guī)范 ☆ 手勢(shì)的使用 引領(lǐng)、致意、遞接、展示 Future Land ? 文字正面朝向?qū)Ψ剑g距適當(dāng) 遞接物品 Future Land 五指伸直并攏，掌心 斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸 直，手與前臂形成直 線，以肘關(guān)節(jié)為軸， 彎曲 140度左右為宜，手掌與地面基本上形 成 45度角。 ⑴ 手勢(shì)規(guī)范 Future Land 引領(lǐng)客人 左前１．５米 雙目看向客人 Future Land Future Land 引領(lǐng)客戶： 場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同 ? 常規(guī)引領(lǐng)： ? 與客人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般請(qǐng)客人走在中央或內(nèi)側(cè)。 ? 單行行進(jìn)以前為上，前方高于后方。以內(nèi)側(cè)為上。 客人對(duì)路不熟，主人走在訪客左側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)： “ 往這邊走。” Future Land 禮遇客戶 ? 以右為尊 ? 注意距離 私人距離 ——小于 05米 社交距離 ——05～ 15米 禮儀距離 ——15～ 3米 公共距離 ——3米開(kāi)外 作必要的介紹和提醒 Future Land 引領(lǐng)客戶 2 上下樓梯 主 客 Future Land 引領(lǐng)客戶 ? 進(jìn)出電梯 ? 出入無(wú)人值守的升降式電梯時(shí)，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。如電梯有人值守，則客人先進(jìn)先出。 ? 進(jìn)出房門 ? 出入房門，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。 Future Land 位次的排定 以右為尊原則 ， 是國(guó)際禮儀中的普遍性原則 。 含義是：進(jìn)行并排排列時(shí) ， 右高左低 ， 即以右為上 ，以左為次；以右為尊 ， 以左為次 。 ? Future Land 會(huì)見(jiàn)的座次安排 ? 并列式： ? 相對(duì)式 請(qǐng)記?。? 賓主對(duì)面而坐，面門為上； 賓主并列而
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1