物業(yè)禮儀接待培訓(xùn)教案(編輯修改稿)
2025-02-03 05:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣顯得不禮貌。 ? 注意事項(xiàng) 手指不伸直并攏，呈彎曲狀 手臂僵硬，缺乏弧度顯得生硬、機(jī)械 動(dòng)作速度太快，缺乏過渡，不能引注意 手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào) 用手指指點(diǎn)點(diǎn)來代替手勢(shì) ?欠身禮 頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約 15— 20度。一般適于在前臺(tái)和行走的時(shí)候行禮 欠身禮與鞠躬禮 當(dāng)訪客臨柜時(shí)，應(yīng)起身候迎，并微笑至欠身禮； 例 :先生 /小姐您好 ! 在上級(jí)來檢查時(shí)，起身微笑至欠身禮；例 :李總早 ! 進(jìn)上級(jí)辦公室時(shí)，叩門示意，并至欠身禮； 在辦公場(chǎng)所中行走時(shí)，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，至欠身禮； 在辦公場(chǎng)所中行走時(shí)，遇到參觀或檢查公司的客人，至欠身禮； 欠身禮和鞠躬禮使用范疇： 電話禮儀 ? 通過說話語調(diào)、聲音高低、微 笑、言辭明晰、語速、吐字清晰、講話力度、禮貌用語這幾方面，能使聽電話的人產(chǎn)生正面印象 ? 有禮貌地接聽來電的三個(gè)步驟： 在電話鈴響三聲之前答話 說明公司名稱，如“您好，物業(yè)” 問來電者，您好！請(qǐng)問您需要什么幫 助？ 電話禮儀注意事項(xiàng) ? 禁：“喂” ? 接完電話后，在確定對(duì)方已掛上電話，再輕輕放下話筒 ? 別人打錯(cuò)電話或詢問一些與本單位沒有直接關(guān)系的問題，也要熱情，親切地對(duì)待 ? 特殊情況的處理 ?無聲：重復(fù)兩遍“請(qǐng)進(jìn)”方可掛機(jī) ?中斷：待來電者再次打來 練 習(xí)： 時(shí) 間 ： 每?jī)扇艘唤M進(jìn)行練習(xí)，每人 60秒 內(nèi) 容 ： 站姿與坐姿 起身行欠身禮，微笑，問候語：“您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎？” 常用手勢(shì)的運(yùn)用 要 求： 運(yùn)用上在本堂課中所學(xué)到的知識(shí)，保持微笑，問候他人時(shí)，注意聲音的音量和音調(diào)。 在學(xué)員練習(xí)時(shí)，其他人注意他的行為，對(duì)他提出建議（輪流進(jìn)行）。 第三講：接待工作流程 前臺(tái)接待工作流程 ? 按公司規(guī)定要求著裝、化妝。 ? 各自到崗位迎接業(yè)主的到來。 ? 有訪客來時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)站起來向訪客問好。 ? 根據(jù)業(yè)主的作息時(shí)間，前臺(tái)接待員提前半小時(shí)站立在崗位上早上迎接、晚上送候。并用適當(dāng)?shù)恼Z言。（如新年好！節(jié)日快了！
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