企業(yè)接待禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-23 17:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勢。 ?。?.在走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 ２ .在樓梯的引導(dǎo)方法 。當(dāng)引導(dǎo)客人 上樓 時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是 下樓 時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。３ .在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客 人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按 “ 開 ” 的鈕，讓客人先走出電梯。 ４ .客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 。（一般靠近門的一方為下座 ,將在后面介紹） 四、服飾禮儀? 西服 的著裝 技巧與要求 ：（ 1）西服 必修合體 ：長短以下垂手臂的虎口平行為宜，領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，并且應(yīng)低于襯衫領(lǐng)口 12厘米，袖長以達(dá)到手腕為宜，襯衫袖口應(yīng)露出西服袖口 12厘米，肥瘦應(yīng)可以穿一件羊毛衫為宜，上衣的下擺應(yīng)與地面平行。（ 2）配好襯衫：167。 領(lǐng)子、袖口要 干凈、平整、堅挺，切忌 “ 軟不成型 ” 、 “ 污跡斑斑 ” 。襯衣的下擺必須 塞在西褲里 面，要系好領(lǐng)口和袖口的扣子（不系領(lǐng)帶時則不必扣上領(lǐng)口的扣子）。襯衣顏色的深淺，應(yīng)與西服的顏色 成對比色 ，不宜選擇同類色，否則，搭配后分不出襯衣與西裝的 層次感 。白色襯衣更能使男士精神煥發(fā)，且能襯托西裝的美感。（ 3）不同西裝的要求：167。 西裝有單排扣和雙排扣之分。 雙排扣 西裝要求 扣好全部衣扣 ，不可以把全部扣打開； 單排扣 三粒扣子的只系 中間一?？圩踊蛏蟽闪?；兩?？圩拥目梢?全部敞開或只系上面 的一粒，如果 穿了西裝背心 ，則應(yīng)該 全部敞開 。167。 西裝的 口袋 除了胸前口袋中可放置裝飾性為主的手帕外， 不放任何物品 包括鋼筆。167。 新西裝第一次穿前，要 取下 袖口上的 商標(biāo) 。出席正規(guī)場合的活動一定要選擇質(zhì)地較好、正規(guī)品牌的西裝，否則會失去西裝應(yīng)有的品味。 五、介 紹 禮 儀1. 介紹的順序 “ 尊者優(yōu)先 ” 將男士介紹給女士：例子（略）注意 ：若男士為 尊者 或 長者 時，則應(yīng)將女士介紹給位尊者、年長的男士 將 年輕 者介紹給 年長者 將身份低者介紹給身份高者 例子（略） 2. 介紹時的稱謂： 介紹時介紹人不僅要將被介紹人與自己的關(guān)系進(jìn)行介紹，同時要將其 姓名、職務(wù)、供職單位 等介紹，以便對方知道和選擇合適的稱謂。例子（略） 3. 被介紹者的應(yīng)對： 除長者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均 應(yīng)起立 ，微笑致意并伴有“ 認(rèn)識您很高興 ” 的話語。在 宴請桌、會議桌前 也可不起立，被介紹者只需略欠身微笑、點(diǎn)頭有所表示即可。4. 介紹的方式167。 自我介紹（ 1）應(yīng)酬式 適用于一般的社交場合，往往只介紹姓名即可，如 “ 您好，我叫 ”（ 2）工作式 介紹內(nèi)容包括本人姓名、工作單位、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作。如 “ 你好，我
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