房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-12 11:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請稍等 的電話案例討論168。電話響得太久168。忘記問候?qū)Ψ?68。常用的問候語其它注意事項(xiàng)168。 避免在前臺(tái)喧嘩及說笑聊天168。 避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西168。 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)168。 工作時(shí)間長時(shí)間接打私人電話168。 態(tài)度冷漠，無動(dòng)于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴溝通的重要性168?？蛻舴?wù)人員每天將要 7080%的時(shí)間花費(fèi)在聽、說、問和看等的溝通上。溝通的定義168。 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。“黃 金 ” 法 則你需要?jiǎng)e人怎樣對你，你就怎樣對別人?！鞍捉?”法則別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他聽168。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來的意思 —— 沒說出來的需求、秘密需求。聽的五個(gè)層次168。溝通從 “聽 ”開始忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聽的技巧168。站在客戶的立場去理解168。理解信息的內(nèi)容168。理解客戶的感情成分168。理解客戶的隱含成分168。反復(fù)思考聽到的信息168。勇于發(fā)問檢查理解力168。增強(qiáng)記憶，做筆記聽力大測試168?？蛻艄室獍l(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響168。你似乎什么都不知道168。還有別的型號(hào)嗎？168。我們需要不斷的訓(xùn)練：168。 聽的注意力168。 聽的理解力168。 聽的記憶力168。 聽的辨析力168。 聽的靈敏力說的技巧168?？蛻舾诤跄阍趺凑f，而不是你說什么168。 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占 38%，語言占 7%；聲音的表現(xiàn)力168。詞匯是很小的一部分168。語調(diào)、音量、語速、重音168。38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力運(yùn)用 “FAB”技巧引導(dǎo)顧客168。什么是 “FAB”， FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益168。F： Feature(特點(diǎn)）168。A： Advantage(優(yōu)點(diǎn)）168。B： Benefit(利益）注意你的措辭168。用我代替你168。避免下命令（請您 我們最好這樣 你能）168。負(fù)起責(zé)任（我會(huì) 我可以 我可以做的是）168。避免用引起對抗的詞（還有 同時(shí) 另外）客戶服務(wù)人員常用的 “說法 ”168。 迎客時(shí)說 “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。 感謝時(shí)說 “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等168。 聽取客戶意見時(shí)說 “聽明白了 ”、 “清楚了 ”、 “請您放心 ”168。 對在等待的客戶說 “讓您久等了
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