接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt73頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-23 11:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面門為上 以右為尊 居中為上 案例： ? 有一德國(guó)專家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發(fā)現(xiàn)，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山 —— 富士山。這件事件令那位德國(guó)專家激動(dòng)不已。 接待禮儀 ? 需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是： ? 即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，否則，絕對(duì)是弄巧成拙、事與愿違。 接待禮儀 ? 如果陪客人、外賓參觀訪問，應(yīng)提前 10分鐘到達(dá)；參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后地告訴。 接待禮儀 （二）關(guān)系若對(duì)等，排列有方法 ? 如果禮儀活動(dòng)的雙方或多方的關(guān)系是對(duì)等的，則可參考以下兩種排列方法。 ? 第一，按漢字的筆順排列。如果是國(guó)內(nèi)的禮儀活動(dòng)，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。 ? 第二，按字母順序排列。在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文或其它語(yǔ)言的字母順序排列。 接待禮儀 ? 第三 按先來(lái)后到順序排列（非正式交往場(chǎng)合） 按報(bào)到早晚順序排列（各種例會(huì)、招商會(huì)、展示會(huì)） ? 還可以不排序 。 接待禮儀 二、待客禮儀 ? 良好的待客之禮 ,體現(xiàn)出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子 , 也會(huì)使自己顯得有禮、有情、有光彩。 接待禮儀 讓座與介紹 ? 如果是長(zhǎng)者、上級(jí)或平輩 , 應(yīng)請(qǐng)其坐上座 。 ? 如果是晚輩或下屬則請(qǐng)隨便坐如果客人是第一次來(lái)訪 , 應(yīng)該介紹一下 , 并互致問候。 敬茶 在待客中 , 為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。 接待禮儀 三、送客禮儀 ? 送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作的效果。送客禮節(jié) ,重在送出一份友情。 接待禮儀 （一）婉言相留 ? 無(wú)論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí) ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。 ? 客人告辭時(shí) ,并在客人起身后再起身。 ? 如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。 ? 分手時(shí)應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見”、“歡迎再來(lái)”、“常聯(lián)系”，等等。 （二）送客有道 ? 可將客人送至車站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則 ,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí) , 發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在 ,心里會(huì)有些不是滋昧。 ? 另外在家里或者辦公室送客時(shí) ,送畢返身進(jìn)屋后 ,應(yīng)將房門輕輕關(guān)上 ,不要使其發(fā)出聲響。 ? 到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)送客時(shí) ,不要表現(xiàn)得心神不寧 ,以使客人誤解在催他趕快離開。送客到機(jī)場(chǎng) ,最好等客人通過(guò)安檢后再返回。因?yàn)橐苍S有些物品不讓帶上飛機(jī)而需要你保管。 ? 如果客人比較堅(jiān)決地謝絕主人相送 ,則可遵客人意思 ,不必強(qiáng)行送客 。 接待禮儀 ? 二．案例分析 ? 1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)了相關(guān)同志。 ? 當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，
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