外賓接待禮儀培訓(xùn)教材(ppt52頁)(編輯修改稿)
2025-02-27 17:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形丑惡和不潔之物，如甲魚， 螃蟹等，也不吃死的動物。 唐召英唐召英西方六不食中式動物內(nèi)臟動物的頭腳寵物 （貓、狗、鴿等）珍稀動物淡水魚無鱗無鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等）穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉唐召英唐召英臺灣團(tuán)特點(diǎn)一、特點(diǎn)游客注重休閑。對接待要求高，強(qiáng)調(diào)硬件質(zhì)量。要求導(dǎo)游為知識型、活潑型。二、接待技巧、接待要求細(xì)心照顧活潑開朗幽默大方三、注意事項(xiàng)注意政治分歧及保密工作。適當(dāng)宣傳統(tǒng)一思想。唐召英唐召英港澳團(tuán)特點(diǎn)一、特點(diǎn)與廣東具相似性：生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、講究迷信思想對客觀要求高，注重硬件質(zhì)量喜歡多看景點(diǎn)、多聽典故和傳說二、接待技巧、接待要求要求粵語導(dǎo)游員。知識型、開朗型三、注意事項(xiàng)坦誠相待 守時、守紀(jì)律 擅長促銷 唐召英唐召英韓國團(tuán)特點(diǎn)韓國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧受儒教思想影響較深。重男輕女、尊重長輩。忌諱 “4”，喜歡單數(shù)。忌在韓國人面前談?wù)撊毡尽⑷枕n關(guān)系和朝鮮問題等。飲食方面：愛吃泡菜，喜歡素食，不吃香菜等。對中國字畫感興趣。唐召英唐召英注重禮節(jié)，講究紀(jì)律，時間觀念強(qiáng)。忌諱數(shù)字 “4”、 “6”、 “9”、 “13”。支持導(dǎo)游促銷工作，喜歡中國字畫、茶、工藝品，不喜歡送易碎的東西。 日本團(tuán)接待技巧、接待要求唐召英唐召英歐美團(tuán)的特點(diǎn)一、美國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧獨(dú)立自主，不喜歡導(dǎo)游管制及過分提醒。較豪爽、大方，有給小費(fèi)的習(xí)慣。喜歡了解行程細(xì)節(jié)，注意游程勞逸結(jié)合。飲食方面避免太有中國特色的菜品。大多是參加豪華團(tuán)的游客，導(dǎo)游應(yīng)讓他們感覺與眾不同。二、加拿大團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧與美國旅游團(tuán)相似。不可隨便提及魁北克問題 。 唐召英唐召英三、英國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧思想比較保守，給人難以接近印象。注重邏輯，喜歡知識型、專家型導(dǎo)游。注意社會公德，講究女士優(yōu)先。生活悠然自得，赴宴時宜遲到 10~15分鐘。不太活躍，喜歡導(dǎo)游主動介紹知識。 四、德國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧講究效率，時間觀念強(qiáng)。 （與英國相反。）需要導(dǎo)游在講解中提供數(shù)據(jù)、事實(shí)來了解情況。收入高，注重消費(fèi)，注重品質(zhì)。唐召英唐召英五、法國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧愛國，對穿戴講究。崇尚自然、休閑，喜歡自然景觀。對文化、民族色彩節(jié)目感興趣。對中國傳統(tǒng)文化感興趣，喜歡中國畫、陶瓷六、意大利團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧熱情、無拘無束、熱愛生活。喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時間太倉促的行程安排。有時候會拖拉，在團(tuán)隊(duì)趕時間時導(dǎo)游應(yīng)督促。唐召英唐召英七、澳大利亞團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧經(jīng)濟(jì)水平相對偏低。紀(jì)律性強(qiáng)。喜歡逛夜市。 八、以色列團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧做事堅(jiān)決，導(dǎo)游員不宜直接拒絕他們的要求。有特殊的宗教、生活習(xí)慣。不要主動提及巴勒斯坦問題。注重知識性和細(xì)節(jié)，喜歡歷史的、深刻的分析，對數(shù)字感興趣。唐召英唐召英九、接待國外游客一般注意事項(xiàng)注意 “五不問 ”。普遍忌諱數(shù)字 “13”及星期五。生活習(xí)俗方面有特殊的要求和忌諱。要求導(dǎo)游性格外向、談吐幽默。喜歡帶有中國特色的服務(wù)和休閑娛樂方式，購物水平不高。 唐召英唐召英部分國家和地區(qū)習(xí)俗禮儀v 日本人 一般初次見面時的鞠躬禮是 30度，告別時是45度，而遇到長輩和重要交際對象時是 90度，以示尊敬。v 日本人 忌諱 “4” ，和 “9”，因?yàn)樗麄兎謩e與 “死 ”和 “苦 ”發(fā)音相似。日本人有三人不合影的習(xí)俗。v 韓國人 對數(shù)目 “4” 十分反感，受西方習(xí)俗的影響，不少韓國人也不喜歡 “13” 。v 法國人 忌諱 ”13”，他們不住 13號房間，不在 13日這天外出旅行，不坐 13號座位，更不準(zhǔn) 13個人共進(jìn)晚餐。v 美國人 忌 “13” 和 “星期五 ”。他們不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。唐召英唐召英v英國人 忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。忌諱 “13”和星期五，日常生活中盡量避免 13這個數(shù)字 ,用餐時 ,不準(zhǔn) 13人同桌 ,如果 13日又是星期五的話 ,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。 忌用一次火點(diǎn) 3支煙。v不能手背朝外 ,用手指表示 二 ,這種 V”形手勢,是蔑視別人的一種敵意做法。
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