外賓接待禮儀培訓(xùn)教材(ppt52頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-27 17:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 形丑惡和不潔之物，如甲魚， 螃蟹等，也不吃死的動(dòng)物。 唐召英唐召英西方六不食中式動(dòng)物內(nèi)臟動(dòng)物的頭腳寵物 （貓、狗、鴿等）珍稀動(dòng)物淡水魚無(wú)鱗無(wú)鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等）穆斯林：不吃動(dòng)物血、酒、驢、狗肉唐召英唐召英臺(tái)灣團(tuán)特點(diǎn)一、特點(diǎn)游客注重休閑。對(duì)接待要求高，強(qiáng)調(diào)硬件質(zhì)量。要求導(dǎo)游為知識(shí)型、活潑型。二、接待技巧、接待要求細(xì)心照顧活潑開朗幽默大方三、注意事項(xiàng)注意政治分歧及保密工作。適當(dāng)宣傳統(tǒng)一思想。唐召英唐召英港澳團(tuán)特點(diǎn)一、特點(diǎn)與廣東具相似性：生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、講究迷信思想對(duì)客觀要求高，注重硬件質(zhì)量喜歡多看景點(diǎn)、多聽典故和傳說(shuō)二、接待技巧、接待要求要求粵語(yǔ)導(dǎo)游員。知識(shí)型、開朗型三、注意事項(xiàng)坦誠(chéng)相待 守時(shí)、守紀(jì)律 擅長(zhǎng)促銷 唐召英唐召英韓國(guó)團(tuán)特點(diǎn)韓國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧受儒教思想影響較深。重男輕女、尊重長(zhǎng)輩。忌諱 “4”，喜歡單數(shù)。忌在韓國(guó)人面前談?wù)撊毡?、日韓關(guān)系和朝鮮問(wèn)題等。飲食方面：愛吃泡菜，喜歡素食，不吃香菜等。對(duì)中國(guó)字畫感興趣。唐召英唐召英注重禮節(jié)，講究紀(jì)律，時(shí)間觀念強(qiáng)。忌諱數(shù)字 “4”、 “6”、 “9”、 “13”。支持導(dǎo)游促銷工作，喜歡中國(guó)字畫、茶、工藝品，不喜歡送易碎的東西。 日本團(tuán)接待技巧、接待要求唐召英唐召英歐美團(tuán)的特點(diǎn)一、美國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧獨(dú)立自主，不喜歡導(dǎo)游管制及過(guò)分提醒。較豪爽、大方，有給小費(fèi)的習(xí)慣。喜歡了解行程細(xì)節(jié)，注意游程勞逸結(jié)合。飲食方面避免太有中國(guó)特色的菜品。大多是參加豪華團(tuán)的游客，導(dǎo)游應(yīng)讓他們感覺與眾不同。二、加拿大團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧與美國(guó)旅游團(tuán)相似。不可隨便提及魁北克問(wèn)題 。 唐召英唐召英三、英國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧思想比較保守，給人難以接近印象。注重邏輯，喜歡知識(shí)型、專家型導(dǎo)游。注意社會(huì)公德，講究女士?jī)?yōu)先。生活悠然自得，赴宴時(shí)宜遲到 10~15分鐘。不太活躍，喜歡導(dǎo)游主動(dòng)介紹知識(shí)。 四、德國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧講究效率，時(shí)間觀念強(qiáng)。 （與英國(guó)相反。）需要導(dǎo)游在講解中提供數(shù)據(jù)、事實(shí)來(lái)了解情況。收入高，注重消費(fèi)，注重品質(zhì)。唐召英唐召英五、法國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧愛國(guó)，對(duì)穿戴講究。崇尚自然、休閑，喜歡自然景觀。對(duì)文化、民族色彩節(jié)目感興趣。對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化感興趣，喜歡中國(guó)畫、陶瓷六、意大利團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧熱情、無(wú)拘無(wú)束、熱愛生活。喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時(shí)間太倉(cāng)促的行程安排。有時(shí)候會(huì)拖拉，在團(tuán)隊(duì)趕時(shí)間時(shí)導(dǎo)游應(yīng)督促。唐召英唐召英七、澳大利亞團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)偏低。紀(jì)律性強(qiáng)。喜歡逛夜市。 八、以色列團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧做事堅(jiān)決，導(dǎo)游員不宜直接拒絕他們的要求。有特殊的宗教、生活習(xí)慣。不要主動(dòng)提及巴勒斯坦問(wèn)題。注重知識(shí)性和細(xì)節(jié)，喜歡歷史的、深刻的分析，對(duì)數(shù)字感興趣。唐召英唐召英九、接待國(guó)外游客一般注意事項(xiàng)注意 “五不問(wèn) ”。普遍忌諱數(shù)字 “13”及星期五。生活習(xí)俗方面有特殊的要求和忌諱。要求導(dǎo)游性格外向、談吐幽默。喜歡帶有中國(guó)特色的服務(wù)和休閑娛樂(lè)方式，購(gòu)物水平不高。 唐召英唐召英部分國(guó)家和地區(qū)習(xí)俗禮儀v 日本人 一般初次見面時(shí)的鞠躬禮是 30度，告別時(shí)是45度，而遇到長(zhǎng)輩和重要交際對(duì)象時(shí)是 90度，以示尊敬。v 日本人 忌諱 “4” ，和 “9”，因?yàn)樗麄兎謩e與 “死 ”和 “苦 ”發(fā)音相似。日本人有三人不合影的習(xí)俗。v 韓國(guó)人 對(duì)數(shù)目 “4” 十分反感，受西方習(xí)俗的影響，不少韓國(guó)人也不喜歡 “13” 。v 法國(guó)人 忌諱 ”13”，他們不住 13號(hào)房間，不在 13日這天外出旅行，不坐 13號(hào)座位，更不準(zhǔn) 13個(gè)人共進(jìn)晚餐。v 美國(guó)人 忌 “13” 和 “星期五 ”。他們不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。唐召英唐召英v英國(guó)人 忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問(wèn)題。忌諱 “13”和星期五，日常生活中盡量避免 13這個(gè)數(shù)字 ,用餐時(shí) ,不準(zhǔn) 13人同桌 ,如果 13日又是星期五的話 ,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。 忌用一次火點(diǎn) 3支煙。v不能手背朝外 ,用手指表示 二 ,這種 V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。
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