外賓接待禮儀培訓教材(ppt52頁)(編輯修改稿)
2025-02-27 17:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形丑惡和不潔之物，如甲魚， 螃蟹等，也不吃死的動物。 唐召英唐召英西方六不食中式動物內(nèi)臟動物的頭腳寵物 （貓、狗、鴿等）珍稀動物淡水魚無鱗無鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等）穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉唐召英唐召英臺灣團特點一、特點游客注重休閑。對接待要求高，強調(diào)硬件質(zhì)量。要求導游為知識型、活潑型。二、接待技巧、接待要求細心照顧活潑開朗幽默大方三、注意事項注意政治分歧及保密工作。適當宣傳統(tǒng)一思想。唐召英唐召英港澳團特點一、特點與廣東具相似性：生活習慣、飲食習慣、講究迷信思想對客觀要求高，注重硬件質(zhì)量喜歡多看景點、多聽典故和傳說二、接待技巧、接待要求要求粵語導游員。知識型、開朗型三、注意事項坦誠相待 守時、守紀律 擅長促銷 唐召英唐召英韓國團特點韓國團特點及接待技巧受儒教思想影響較深。重男輕女、尊重長輩。忌諱 “4”，喜歡單數(shù)。忌在韓國人面前談論日本、日韓關(guān)系和朝鮮問題等。飲食方面：愛吃泡菜，喜歡素食，不吃香菜等。對中國字畫感興趣。唐召英唐召英注重禮節(jié)，講究紀律，時間觀念強。忌諱數(shù)字 “4”、 “6”、 “9”、 “13”。支持導游促銷工作，喜歡中國字畫、茶、工藝品，不喜歡送易碎的東西。 日本團接待技巧、接待要求唐召英唐召英歐美團的特點一、美國團特點及接待技巧獨立自主，不喜歡導游管制及過分提醒。較豪爽、大方，有給小費的習慣。喜歡了解行程細節(jié)，注意游程勞逸結(jié)合。飲食方面避免太有中國特色的菜品。大多是參加豪華團的游客，導游應讓他們感覺與眾不同。二、加拿大團特點及接待技巧與美國旅游團相似。不可隨便提及魁北克問題 。 唐召英唐召英三、英國團特點及接待技巧思想比較保守，給人難以接近印象。注重邏輯，喜歡知識型、專家型導游。注意社會公德，講究女士優(yōu)先。生活悠然自得，赴宴時宜遲到 10~15分鐘。不太活躍，喜歡導游主動介紹知識。 四、德國團特點及接待技巧講究效率，時間觀念強。 （與英國相反。）需要導游在講解中提供數(shù)據(jù)、事實來了解情況。收入高，注重消費，注重品質(zhì)。唐召英唐召英五、法國團特點及接待技巧愛國，對穿戴講究。崇尚自然、休閑，喜歡自然景觀。對文化、民族色彩節(jié)目感興趣。對中國傳統(tǒng)文化感興趣，喜歡中國畫、陶瓷六、意大利團特點及接待技巧熱情、無拘無束、熱愛生活。喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時間太倉促的行程安排。有時候會拖拉，在團隊趕時間時導游應督促。唐召英唐召英七、澳大利亞團特點及接待技巧經(jīng)濟水平相對偏低。紀律性強。喜歡逛夜市。 八、以色列團特點及接待技巧做事堅決，導游員不宜直接拒絕他們的要求。有特殊的宗教、生活習慣。不要主動提及巴勒斯坦問題。注重知識性和細節(jié)，喜歡歷史的、深刻的分析，對數(shù)字感興趣。唐召英唐召英九、接待國外游客一般注意事項注意 “五不問 ”。普遍忌諱數(shù)字 “13”及星期五。生活習俗方面有特殊的要求和忌諱。要求導游性格外向、談吐幽默。喜歡帶有中國特色的服務和休閑娛樂方式，購物水平不高。 唐召英唐召英部分國家和地區(qū)習俗禮儀v 日本人 一般初次見面時的鞠躬禮是 30度，告別時是45度，而遇到長輩和重要交際對象時是 90度，以示尊敬。v 日本人 忌諱 “4” ，和 “9”，因為他們分別與 “死 ”和 “苦 ”發(fā)音相似。日本人有三人不合影的習俗。v 韓國人 對數(shù)目 “4” 十分反感，受西方習俗的影響，不少韓國人也不喜歡 “13” 。v 法國人 忌諱 ”13”，他們不住 13號房間，不在 13日這天外出旅行，不坐 13號座位，更不準 13個人共進晚餐。v 美國人 忌 “13” 和 “星期五 ”。他們不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍色和紅色。唐召英唐召英v英國人 忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。忌諱 “13”和星期五，日常生活中盡量避免 13這個數(shù)字 ,用餐時 ,不準 13人同桌 ,如果 13日又是星期五的話 ,則認為這是雙倍的不吉利。 忌用一次火點 3支煙。v不能手背朝外 ,用手指表示 二 ,這種 V”形手勢,是蔑視別人的一種敵意做法。
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