外賓接待禮儀培訓教材(ppt52頁)-wenkub
2023-02-28 17:10:53 本頁面
【正文】 ?” “ 您好 ,希望我能幫助您 .”禁忌 : “ 你有什么事 ”, “ 找誰 ’, 或僅僅 ” “ 你好 ”, 然后等對方說話 . (以愉快的聲音待客 ) 相伴禮節(jié) :問候 、 握手 、 稱呼 、 遞接名片唐召英唐召英 接待三聲 來有迎聲 文明接待服務(wù)三要素 問有答聲 —— 有問必答 去有送聲 —— 要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。 微笑三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑唐召英唐召英微笑訓練 —— 像空姐一樣微笑唐召英唐召英微笑訓練 —— 像空姐一樣微笑唐召英唐召英微笑練習方法一① 把手舉到臉前：④ 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。v 三與職業(yè)相合 。常換常洗，保持干凈，不要有異味；v 協(xié)調(diào)。服飾的款式、色彩與體形、個性、氣質(zhì)協(xié)調(diào)一致v 佩戴首飾適度；v 化妝適度，不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；v 帶團時導(dǎo)游證佩戴在正確的位置。v 四與旅游團類型 ,旅游團所處場合一致 .v 著裝禁忌：v 不宜太 “時髦 ”,“太刺眼 ”,“太引人注目 ”, 或 “太土氣 ”,“太懶散。② 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③ 一邊 上提，一邊使嘴充滿笑意。親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。唐召英唐召英 熱情三到 熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。 ”v 請求語： “ 請 ” ， “ 拜托 ” ，當需要別人幫助、理解、支持、配合。 ” v 抱歉語 :“ 對不起 ” ， “ 抱歉 ” ， “ 請原諒 ” 。用于分別時的告辭或送別。如太好了，美極了，講得真對！唐召英唐召英與外賓宜選話題v格調(diào)高雅的話題v選擇輕松愉快地話題v時尚流行的話題v交往對象所擅長的話題交談話題參考：—— 安全話題（公共話題） 哲學、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風土人情—— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況唐召英唐召英v 不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；v 不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；v 不要追問對方不愿回答的問題；v 遇到客人反感或回避的話題，應(yīng)表示歉意，立即轉(zhuǎn)移話題；v 不議論對方國家的內(nèi)政；不批評、議論團內(nèi)任何人；不隨便議論宗教問題；與女賓交談要謹慎，不要開玩笑；v 對不要詢問對方收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個人履歷等私人問題。法國人通常不吃味精。德國人喝酒不勸酒也不逼酒，喜歡喝咖啡熱飲料。俄羅斯人以嗜酒出名，喜愛的飲料有伏特加、啤酒、葡萄酒、香檳酒。唐召英唐召英宗教顧客飲食忌諱l 印度教徒 不吃牛肉，印度、緬甸、尼 泊爾視牛如 “神 ”l 伊斯蘭教徒 不吃豬肉，也忌談豬 l 伊朗人 不吃無鱗、無鰭的魚，不吃外 形丑惡和不潔之物，如甲魚， 螃蟹等，也不吃死的動物。二、接待技巧、接待要求細心照顧活潑開朗幽默大方三、注意事項注意政治分歧及保密工作。守時、守紀律 重男輕女、尊重長輩。對中國字畫感興趣。 飲食方面避免太有中國特色的菜品。 唐召英唐召英三、英國團特點及接待技巧思想比較保守，給人難以接近印象。不太活躍，喜歡導(dǎo)游主動介紹知識。）需要導(dǎo)游在講解中提供數(shù)據(jù)、事實來了解情況。對文化、民族色彩節(jié)目感興趣。唐召英唐召英七、澳大利亞團特點及接待技巧經(jīng)濟水平相對偏低。八、以色列團特點及接待技巧做事堅決，導(dǎo)游員不宜直接拒絕他們的要求。唐召英唐召英九、接待國外游客一般注意事項注意 “五不問 ”。喜歡帶有中國特色的服務(wù)和休閑娛樂方式，購物水平不高。v 韓國人 對數(shù)目 “4” 十分反感，受西方習俗的影響，不少韓國人也不喜歡 “13” 。唐召英唐召英v英國人 忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。 唐召英唐召英v 泰國人 非常重視人的頭部，認為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯，認為頭部被他人觸摸是奇恥大辱，切記勿觸摸別人的頭 。坐著
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