會務(wù)禮儀培訓教材(ppt54頁)-wenkub
2023-03-05 00:13:42 本頁面
【正文】 客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水?？紤]到客人路途勞累，主人不 宜久留，讓客人早些休息。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方。 二、形體禮儀 入座： 在他人之后 在適當之處 從座位左側(cè) 向周圍人員致敬 悄無聲息 以背部接近座椅 離座： 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左面離開 坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方 三、 接待禮儀 ? 迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 會務(wù)禮儀 ? 微笑禮儀 ? 形體禮儀 ? 接待禮儀 ? 開、關(guān)門禮儀 ? 介紹和握手禮儀 ? 宴會敬酒禮儀 ? 乘車座位安排 ? 交談時的禁忌 一、微笑禮儀 ? 保持微笑 ? 微笑是一種語言，微笑是社交場合最有吸引力，最有價值的面部表情。 —— 從 交際的角度 來看 交往的 “ 藝術(shù) ” —— 從 傳播的角度 來看 在人際交往中進行相互溝通的技巧。會務(wù)禮儀 —— 吳建林 前言 人無禮，無以立。 ? 從會議角度 ① 有助于提高人們對會議的認同度 。 二、形體禮儀 男士裝束禮儀 : ? 職業(yè)裝束：西裝 ? 西裝的分類 ? 紐扣的系法 ? 男士服裝的靈魂 —— 領(lǐng)帶 ? 男士襯衫的選擇 ? 男士三件寶 ? 鞋子和襪子 二、形體禮儀 女士的裝束禮儀 : ? 職業(yè)裝束：西裝套裙 ? 內(nèi)衣、襯衫的選擇 ? 鞋子的選擇 ? 公文包 ? 飾物的佩帶 二、形體禮儀 男士的基本站姿 : ? 身體站立、抬頭挺胸、收腹； ? 下顎微收，雙目平視； ? 雙腿分開，兩腳平行，寬不過肩； ? 兩手自然下垂放于褲縫活背于身后。 ? 迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。 ※ 與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說 “請多關(guān)照 ”。分手時 具體的會議活 動事項 告訴客人。 三、 接待禮儀 接待人員帶領(lǐng)來賓到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。 當引導來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應(yīng)該注意來賓的安全。 當來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點頭禮后離開。 三、 接待禮儀 誠心誠意地奉茶。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。 ? 如果是引導尊長、賓客一起進入，則應(yīng)視門的具體情況而隨機應(yīng)變。 四、 開、關(guān)門禮儀 ? 無論進出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要做到“口”“手”并用且運用到位，即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請小心”等提示語。 ? 迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓； ? 介紹兩人互相認識，先女后男，先年長后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。 五、 介紹與握手禮儀 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握
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