交際禮儀培訓(xùn)教材(ppt87頁)-wenkub
2023-03-27 05:36:27 本頁面
【正文】 使用三言兩語一句話，用上不 ? 到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。他可以通過直接或間接的方式讓你去傳達(dá)給別人這么一個(gè)信息：我很重要！ 用五句話來概括對不同人的尊重 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 課程目錄 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 稱呼禮儀 握手禮儀 手勢禮儀 接待禮儀 乘車禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 1）介紹自己： 盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡單明了，一般在 1分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說出來的說出來。結(jié)婚的時(shí)候，少女變成了少婦，這還不打緊，關(guān)鍵是一家人，不在乎了，卻給了小三們以可趁之機(jī)。 ? 其次是尊重自己的 職業(yè) 。 商務(wù)禮儀 ? 服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 NO Protocol， NO Successful Cause 沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀的定義 禮 是指人們在社會活動(dòng)中約定俗成的一種共 同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人 儀 表達(dá)尊重的形式，泛指儀容、儀 表、儀態(tài)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 服務(wù)禮儀 ? 人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。 ? 第三要尊重自己的 公司 。 ? 職業(yè)： 給大家舉個(gè)例子，一個(gè)乞丐，如果不尊重自己的職業(yè)，穿的西裝筆挺，有飯吃嗎？有錢賺嗎？ ? 公司： 公司代表了一個(gè)企業(yè)的形象。 2）介紹別人： 介紹的順序尊者居后，男先女后、輕先老后、主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方職位高者開始介紹。 態(tài)度 親切 自然 友好 自信 內(nèi)容 ? 三要素：被介紹者的姓名的全稱 ? 供職的單位 ? 擔(dān)負(fù)的具體工作 在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。” ? 溝通型?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷。如：“ 女士們，先生們 ，各位好！很高興有機(jī)會把我介紹給大家。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。 如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。 遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。 ? 將后到者先介紹給先到者。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 3根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼?？诖灰? 為放置名片而鼓起來。 ? 投石問路。 ? 呼吁“合作”。 對別人家屬的敬稱，使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺等敬詞，如稱對方父親為“令尊”或“令尊大人”；母親為“令堂”或“令堂大人”；稱其兄弟為“令兄”、“令弟”；稱其妻為“賢內(nèi)助”；稱其子為“令郎”、女為“令愛”等。 婉稱 如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。 注意事項(xiàng) ? 注意手位 ? 握手必須用右手 ? 握手要熱情（眼神、表情） ? 握手要注意力度（適中） ? 握手應(yīng)注意時(shí)間（ 3秒左右為宜） 握手禮的體態(tài)語 ? 謙恭式握手。 又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。 握手時(shí)用雙手握住對方的右手。 即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握 。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左右拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 操作標(biāo)準(zhǔn) ? 在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。 避免不良手勢 ? ①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。 ? ②在樓梯的引導(dǎo)方法。 ? ④客廳里的引導(dǎo)方法。 我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 ? 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。 旅行車 以 司機(jī)座后第一排 即前排為尊 ，后排依次為小。 接電話者的應(yīng)對順序 報(bào)上接電話人姓名、部門名稱 電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 總結(jié) 祝福語，放下話筒 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂 ? “ 國順公司，您好！我是李瑤。 喝湯用湯匙，不出聲。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 面部修飾禮儀要求： 1. 臉部干凈 2. 化妝適度 3. 口腔衛(wèi)生 頭部修飾禮儀要求： 1. 頭發(fā)干凈 2. 發(fā)型美觀 3. 長短適宜 4. 符合崗位要求 手
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1