員工禮儀培訓(xùn)教材(ppt65頁)-wenkub
2023-01-26 16:59:54 本頁面
【正文】 塑造專業(yè)形象 ——著裝禮儀 行為舉止與儀態(tài) ? “言行舉止體現(xiàn)公司的形象 ,因?yàn)樗Ｍ湍阋粯用馈? ? 鼻子和體毛 ： 修整。 ? 面部及化妝 ： 保持清潔、健康 ， 淡妝。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 員工禮儀培訓(xùn) 為什么學(xué)禮儀 ? ● 對個(gè)體 – 不學(xué)禮，無以立 – 使個(gè)人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) – 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ● 對公司 – 塑造公司形象 – 提升服務(wù)質(zhì)量 – 提高辦事效率 ● 接待禮儀 ● 儀容儀表禮儀 ○ 儀容儀表 ○ 著裝禮儀 ○ 行為禮儀 ○ 表情禮儀 ○ 商務(wù)語言禮儀 ○ 迎送禮儀 ○ 見面禮儀 ○ 名片禮儀 ○ 倒茶禮儀 ○ 電話接待禮儀 ○ 用餐接待禮儀 ○ 會議接待禮儀 儀容儀表禮儀 ? 儀容 ： 容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 ? 口腔 :保持口氣清新，定期口腔檢查。 員工工作服由公司統(tǒng)一發(fā)放，員工在工作期間一律職業(yè)著裝。 ” 1 ?表情 ——面帶微笑 2 ?言語 ——簡潔清楚 3 ?動作 ——敏捷靈活 4 ?工作 ——干凈利落 5 ?態(tài)度 ——朝氣蓬勃 ? 讓客戶所認(rèn)同、信賴的 5種禮儀、態(tài)度方式如下： 體現(xiàn)：積極向上＼溫馨＼簡約 行姿禮儀： 從容，輕盈，穩(wěn)重 頭正頸直，挺胸收腹 ? 目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里 35度，后擺向外 45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。 不良站姿： 身軀歪斜 彎腰駝背趴伏倚靠 雙腿大叉腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)半坐半立 渾身亂動 ?坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 行為舉止與儀態(tài) 男性張開腿部而坐 ， 手置膝上或放于大腿中前部 ， 體現(xiàn)男子的自信豁達(dá) 。在他人之后 187。毫無聲息 187。 眼神禮儀 第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的 60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 表情神態(tài)禮儀 －－笑容 ○ 可以調(diào)節(jié)情緒 ○ 可以消除隔閡 ○ 可以獲取回報(bào) ○ 有益身心健康 ● 面部表情 —— 微笑 : “ 微笑不需要一分錢 ,但最有價(jià)值 .” 上班時(shí) 辛苦了 對不起 晚安 上次逛街的收獲怎么樣？ 謝謝您的照顧 ※ 艷君 早或好。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn) 入會場時(shí)，應(yīng)主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。對身份高的客人，拉開車門后，應(yīng)用手護(hù)在車門上端與車頂邊緣處示意（小心碰腦袋），同時(shí)也有行舉手禮的象征。 ? 不用左手握手：阿拉伯、印度人認(rèn)為左手為不潔的 ? 避免交叉握手：基督教認(rèn)為類似十字架不吉利 ? 不戴手套握手：除社交場合的女士 ? 不戴墨鏡握手：除患眼疾或有缺陷 ? 握手時(shí)另一手不插兜 ?握手的禁忌 引導(dǎo) ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)． 一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點(diǎn)人是訓(xùn)斥之意．如果非要點(diǎn)人數(shù)，則掌心向上． ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢 ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 名片禮儀 ? 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 握手的禁忌 ? 握手時(shí)另一手依舊拿著東西不放下 ? 不要握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖 ? 不要握手時(shí)僅僅伸給對方的手指尖 ? 骯臟或有傳染病不握手 ? 不要握手后立即擦拭自己的手掌 ? 不拒絕別人的握手 名片禮儀 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回?cái)[弄 – 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 倒茶禮儀 第一步：何時(shí)上茶 （ 1）如果是客人來訪（家里或者辦公室）：客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。如此，既講究衛(wèi)生，又顯得禮賢下士，對客人的尊重，這樣才做到禮貌第一，給人好感。 （ 3）泡茶的水要用開水。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很丌雅觀，也丌夠衛(wèi)生。丌端起茶杯，而直接在桌上戒茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是丌符合操作規(guī)范的。 ?
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