禮儀培訓(xùn)教材(ppt59頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-05 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 剔須修面，保持清潔。 商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子 絲襪？ 上衣？ 儀容儀表 —女性篇 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù) 近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應(yīng)避人 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。 這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，必須責(zé)任和知性感覺(jué) 個(gè)人形象篇 之 女士著裝 儀態(tài)舉止（站姿） 垂手式 握手式 垂手式 是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身體兩側(cè)，頭正，兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容；下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，雙腳呈 “ V”字型，身體重心落在兩腳中間。一般用于較為正式的場(chǎng)合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽(tīng)貴賓的講話、商務(wù)談判后的合影等。 握手式 主要用于女士。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開(kāi)：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。 男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開(kāi)?？捎糜诘亩Y儀迎客，也可用于前臺(tái)的站立服務(wù)。 儀態(tài)舉止（坐姿） 儀態(tài)舉止（坐姿） ，女士需整理裙裝，動(dòng)作柔和； 2/3； ，女士雙膝并攏，男士可以微分雙 腿（不超肩寬）； ，男士則放于雙膝上。 行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，目光平視，下額微收，面部溫和。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅以 30176。 ～ 40176。 為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)。 男士在行走時(shí)不要晃肩，避免走 “ 八字步” 女士行走時(shí)步幅不宜過(guò)大，要走柳葉步，即兩腳跟前后踩在一條直線上，腳尖略分開(kāi)。穿高跟鞋時(shí)，應(yīng)注意保持身體的平衡，避免膝關(guān)節(jié)前屈、臀部向后撅的不雅姿態(tài)。 儀態(tài)舉止（蹲姿） 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，膝蓋內(nèi)扣，前腳全著地，前小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下，上身盡量直立。男士下蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 絕對(duì)不可以雙腿敞開(kāi)而蹲，這種蹲姿叫 “蹲馬桶姿勢(shì) ” ，是最不淑女的動(dòng)作。 不要面對(duì)他人或背對(duì)他人而蹲。蹲在社交場(chǎng)合是不得已的動(dòng)作，應(yīng)該避開(kāi)他人的視線。 儀態(tài)舉止（手勢(shì) “ 請(qǐng) ”） 商務(wù)禮儀基本理念篇 ? 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是 禮儀 。 ? 商務(wù)禮儀 ，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說(shuō)是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。 遞名片禮儀 名片要保持干凈、整潔 雙手遞名片，名片正方向朝著對(duì)方； 遞名片時(shí)應(yīng)保持微笑； 雙手接替名片并面帶微笑； 查看名片后放于重要位置； 了解名片上的姓名、公司、職位等信息；； 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 ?名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ?遞名片順序？ ? 須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)： “ 認(rèn)識(shí)您真高興 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 等 ?接名片 ? 雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 日常交往禮儀 ?外形表現(xiàn) 忌 – 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； – 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； – 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情； – 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 – 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。 – 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)
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