禮儀培訓(xùn)教材(ppt38頁)(編輯修改稿)
2025-02-03 01:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客人 — 幫助拖拉除手袋以外的所有行李。 4 、兩位以上的客人 — 幫助拖拉身份最貴者的行李。 準(zhǔn)備、接送、引路 必須側(cè)身為客人引路。 接到客人之后， 先在機(jī)場或者車站與客人寒暄幾句。 準(zhǔn)備、接送、引路 迎客上車時，通常開的是后排右側(cè)車門。 左手拉開車門，右手擋住車門上杠。 （佛教人士除外） 同時向客人微笑致意。 上下車禮儀 注視禮儀 盡量避免通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。 車內(nèi)禮儀 交談禮儀 P44 和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像公司概況、天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。 而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。 車內(nèi)禮儀 車內(nèi)禮儀 坐次禮儀 P54 小轎車：貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副駕座。 乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。 司機(jī) 賓客 公務(wù)交往 重要客人 司機(jī) 賓客 在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 如果需要接打手機(jī)，先征求客人的意見，靠邊停車后再接聽電話，以保證自己和其他乘客的安全。 行車禮儀 社交禮儀 ?名片禮儀 ?握手禮儀 ?文明用語 一般情況下，不主動向客人索要名片。當(dāng)客人主動遞上時，要上身稍向前傾，兩足立正，面帶微笑，雙手迎接。 接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，可以說“ 很高 興認(rèn)識您”、“希望為您提供最好的服務(wù)”等。 小心的把客人的名片放在口袋里，或放在車內(nèi)裝置盒內(nèi)，不得 隨意扔在車?yán)?，更不得在客人名片上寫字或做記錄? ?名片禮儀 握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人
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