【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有率； ◆留住顧客； ◆縮短周期； ◆減少誤差； ◆改變文化； ◆開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)其他好處等。 26 二、支持收益的原因 ? 為什么 6Sigma管理能給組織帶來(lái)如此明顯的利益收獲？為什么 6Sigma管理表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勁頭，成為企業(yè)組織在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段呢？歸納起來(lái)可以有三個(gè)方面的原因： 【關(guān)于實(shí)施 6sigma管理的收益】 27 第一，關(guān)注底線結(jié)果。底線是指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的凈收益或利潤(rùn)。在六西格瑪管理中，它是由改進(jìn)顧客滿意程度和過(guò)程業(yè)績(jī)而實(shí)現(xiàn)了。通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)流程實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，是六西格瑪管理方法的核心部分。六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)是增加底線的結(jié)果，所有六西格瑪項(xiàng)目必須要達(dá)到增加底線結(jié)果，而取得底線結(jié)果正是企業(yè)最高管理者最為關(guān)注的，并因此會(huì)更加投入其中。 28 第二，六西格瑪管理綜合了技術(shù)方法與人文因素等有關(guān)企業(yè)過(guò)程改進(jìn)的所有要素。而對(duì)以往的質(zhì)量改進(jìn)方法來(lái)說(shuō)，雖然強(qiáng)調(diào)了其中的一些要素，但沒有像六西格瑪管理那樣將這些因素系統(tǒng)地整合起來(lái)。而這些要素對(duì)于效益的產(chǎn)生十分重要的。 29 三、組織收益的增長(zhǎng)趨勢(shì) 第三，將改進(jìn)工具方法與專業(yè)化的改進(jìn)過(guò)程相聯(lián)結(jié)。將人力資源的培育、授權(quán)與專業(yè)化的過(guò)程改進(jìn)方法相聯(lián)結(jié)，將管理職責(zé)及團(tuán)隊(duì)工作與專業(yè)化的過(guò)程改進(jìn)方法相連結(jié)，使專業(yè)化的改進(jìn)過(guò)程成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的部分。 【關(guān)于實(shí)施 6sigma管理的收益】 30 ? 根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查和研究表明，一個(gè) 3sigma企業(yè)只要組織其現(xiàn)有資源進(jìn)行核心業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，如果每年可以提高一個(gè) sigma水平，那么每年可以獲得以下收益：利潤(rùn)率增加 20%；產(chǎn)能提高 1218%；雇員減少12%；資本投入減少 1030%，而且直至提升到，當(dāng)達(dá)到 時(shí)，再提高到 6sigma則需要增加投入，但此時(shí)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力已大幅提高，市場(chǎng)占有率極高，給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于此時(shí)的投入。 GE、摩托羅拉、杜邦、福特、美國(guó)快遞、聯(lián)信、聯(lián)想等公司實(shí)施 6sigma管理取得的巨大成功就是最好的證明。 31 一、國(guó)內(nèi)企業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀 ? 經(jīng)過(guò)三十多年的改革開放，尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，中國(guó)的企業(yè)開始了對(duì)各種管理思想和方法的實(shí)踐，其中不乏成功有效的例子。但是，中國(guó)企業(yè)由于宏觀政策、制度和人的關(guān)系等原因，并沒有在管理，特別是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面取得大的成效和突破。內(nèi)部管理在很大程度上還停留在作為一門藝術(shù)的階段，盡管一些高級(jí)的質(zhì)量方法和過(guò)程也有局部的應(yīng)用，但是質(zhì)量檢查仍然是制造業(yè)的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。而整個(gè)服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)則完全處在憑經(jīng)驗(yàn)、人員態(tài)度或由信息系統(tǒng)來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量的階段，沒有一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的方法。 【關(guān)于中國(guó)企業(yè)與 6sigma管理】 32 ? 中國(guó)企業(yè)極需形成一個(gè)追求管理卓越、實(shí)現(xiàn)完美流程的企業(yè)文化。 ? 更多的我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀描述不需贅言，下面列出來(lái)的總結(jié)大多數(shù)‘差不多’企業(yè)和先進(jìn)企業(yè)管理特點(diǎn)對(duì)比的表格也許能給我們提供些什么。 33 二、六西格瑪管理與中國(guó)企業(yè) ? 六西格瑪隨著外資的引進(jìn)已在中國(guó)這塊文明之地播種，在通用電氣、摩托羅拉、聯(lián)信和柯達(dá)等世界級(jí)大公司的中國(guó)合資企業(yè)中，六西格瑪已成為其企業(yè)文化的一部分。例如，從事軟件生產(chǎn)的希捷技術(shù)公司，三年多來(lái)一直在中國(guó)使用六西格瑪模式并且對(duì)其大加贊賞。人們普遍認(rèn)為六西格瑪模式將有助于中國(guó)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使他們爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額和削減制造成本。然而由于六西格瑪作為企業(yè)成功的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，企業(yè)間不愿過(guò)多公司宣傳或交流這方面的經(jīng)驗(yàn)和具體實(shí)施細(xì)節(jié)，使得六西格瑪在中國(guó)一直披著一層神秘的面紗。 【關(guān)于中國(guó)企業(yè)與 6sigma管理】 34 ? 在這種情況下，國(guó)內(nèi)企業(yè)唯一的選擇就是迎頭趕上，盡快開展六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和實(shí)施，以爭(zhēng)取在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并成長(zhǎng)壯大。 35 ? 目前，六西格瑪在中國(guó)企業(yè)中的認(rèn)知度是非常低的。只有極少部分管理者和學(xué)術(shù)界對(duì)此有些認(rèn)識(shí)或較有深度的研究。業(yè)界僅有屈指可數(shù)的幾家公司能提供有限的和有意義的培訓(xùn)，至于能提供六西格瑪?shù)娜膛嘤?xùn)和實(shí)施咨詢的則更是鳳毛麟角。這主要是因?yàn)榱鞲瘳斪稍兎?wù)與一般的咨詢服務(wù)的最大的區(qū)別在于咨詢師必須具備實(shí)際的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并至少在黑帶大師以上。而那種靠新鮮的 MBA來(lái)提供服務(wù)的咨詢公司是無(wú)法滿足要求的。除了跨國(guó)公司以外，國(guó)內(nèi)的企業(yè)真正全面實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的也極少?？梢灶A(yù)見，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，知識(shí)與技能的匱乏將是中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的最大障礙。 36 ? 除了企業(yè)傳統(tǒng)、管理制度和市場(chǎng)方面的原因外，六西格瑪戰(zhàn)略在中國(guó)的實(shí)施還面臨一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，即人才與知識(shí)的準(zhǔn)備不足。因此，專家稱，中國(guó)企業(yè)能否成功實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于組織的最高決策層是否堅(jiān)持不懈。 37 ? 專家同時(shí)警告，必須防止把六西格瑪管理實(shí)施當(dāng)成又一個(gè)質(zhì)量認(rèn)證。六西格瑪管理實(shí)施應(yīng)該著眼于流程能力、產(chǎn)品質(zhì)量或客戶忠誠(chéng)度的突破性提高。任何試圖把六西格瑪管理實(shí)施當(dāng)成一個(gè)品牌、宣傳或認(rèn)證的手段是浪費(fèi)資源，并不會(huì)取得任何實(shí)質(zhì)性的管理變革。許多失敗的例子業(yè)已證明了這點(diǎn)。 38 ? 目前，業(yè)界對(duì) 6sigma管理的實(shí)施方法還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。大致上可以摩托羅拉公司提出并取得成功的“七步驟法”（ SevenStepMethod）作為參考。“七步驟法”的內(nèi)容如下： 【關(guān)于如何實(shí)施 6sigma管理】 39 ? 找問(wèn)題（ Selectaproblemanddescribeitclearly）把要改善的問(wèn)題找出來(lái)，當(dāng)目標(biāo)鎖定后便召集有關(guān)員工，成為改善的主力，并選出首領(lǐng)，作