【文章內(nèi)容簡介】 、互信、互助、互讓、真正達到團結和諧，攜手共進。 26 2023/3/29 （三）與外部門進行工作聯(lián)系時的禮儀 電話聯(lián)系的禮儀要求： 打電話時的禮儀： 應該先準備好后在打電話。要把自己想說的內(nèi)容準備好，要有條理，吐字要清晰，要把時間、地點、人、事件都講清楚。言語簡潔明了 ，通話遵守“三分鐘原則”，不煲電話粥。、不用公話打私人電話。 接電話的禮儀： 電話鈴響三聲內(nèi)，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無理。 27 2023/3/29 應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。不隨意告訴別人的號碼。 電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話，再以 再見 為結束語 位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 28 2023/3/29 在與部門外人員進行工作聯(lián)系或約談時的禮儀： 不要居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和對方交談，切不可給人“高高在上”的感覺。 不要心不在焉。和領導或同事談話的時候，要注視對方的臉，認真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。 要善于傾聽，給別人說話的機會，不能隨便打斷他人的談話。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。 注意控制聲調(diào)，與人交談時吐字要清晰，音調(diào)要低沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。 29 2023/3/29 （四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時的禮儀 來客接待的禮儀 ，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本公司。請客人留下電話、地址 ，明確是由客人再次來公司，還是我方負責人到對方公司去。 ，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應該進常為客人換飲料。 30 2023/3/29 ，應該有正確的引導方法和引導姿勢： A．在走廊的引導方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 B．在樓梯的引導方法。 當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 C．在電梯的引導方法。 引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后著裝電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 D．客廳里的引導方法。 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 31 2023/3/29 （五）公司職員工在外交往時應該注意的禮儀 社交見面禮儀 （一）、握手禮： 握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過 3秒，力度以三公斤左右為準。必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌握手也講究一定的順序：一般講究 尊者決定 ，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩， 先主人后客人， 先上級后下級， 先女士后男士。 32 主人 2023/3/29 副主人 陪同席 陪同席 大門 33 2023/3/29 （二）、鞠躬禮： 鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，要彎腰，彎腰要適度。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。 （三）、致意： 致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點頭示意等形式來表達友善之意。 34 2023/3/29 涉外交往禮儀 在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。 35 2023/3/29 （一）舉止： 在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。 （二）談吐： 在與外賓交談時，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。 36 2023/3/29 五、特殊場合的禮儀 （一） 宿舍禮儀 宿舍內(nèi)要保持整潔、衛(wèi)生。打掃的垃圾要放到樓道的垃圾簍內(nèi)，不可以放到門口，或丟到樓下。 床鋪要整理，物品要疊放整齊。 按時休息，不在宿舍喧鬧，要考慮別人的感受。 不在宿舍隨意會客，不在宿舍留宿客人 到宿舍拜訪要提前預約，進屋前要先打招呼，待許可后方可進入房間