【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、互信、互助、互讓、真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。 26 2023/3/29 （三）與外部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)系時(shí)的禮儀 電話聯(lián)系的禮儀要求： 打電話時(shí)的禮儀： 應(yīng)該先準(zhǔn)備好后在打電話。要把自己想說(shuō)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，要有條理，吐字要清晰，要把時(shí)間、地點(diǎn)、人、事件都講清楚。言語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了 ，通話遵守“三分鐘原則”，不煲電話粥。、不用公話打私人電話。 接電話的禮儀： 電話鈴響三聲內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。 電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無(wú)理。 27 2023/3/29 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。不隨意告訴別人的號(hào)碼。 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，再以 再見(jiàn) 為結(jié)束語(yǔ) 位尊者在講話完后先放下電話。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 28 2023/3/29 在與部門(mén)外人員進(jìn)行工作聯(lián)系或約談時(shí)的禮儀： 不要居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和對(duì)方交談，切不可給人“高高在上”的感覺(jué)。 不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話的時(shí)候，要注視對(duì)方的臉，認(rèn)真聆聽(tīng)，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無(wú)表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。 要善于傾聽(tīng)，給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，不能隨便打斷他人的談話。這樣才能在聽(tīng)取別人談話的同時(shí)，獲得對(duì)方的好感。 注意控制聲調(diào)，與人交談時(shí)吐字要清晰，音調(diào)要低沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。 29 2023/3/29 （四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時(shí)的禮儀 來(lái)客接待的禮儀 ，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本公司。請(qǐng)客人留下電話、地址 ，明確是由客人再次來(lái)公司，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方公司去。 ，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應(yīng)該進(jìn)常為客人換飲料。 30 2023/3/29 ，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)： A．在走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 B．在樓梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 C．在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后著裝電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 D．客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。 31 2023/3/29 （五）公司職員工在外交往時(shí)應(yīng)該注意的禮儀 社交見(jiàn)面禮儀 （一）、握手禮： 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò) 3秒，力度以三公斤左右為準(zhǔn)。必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌握手也講究一定的順序：一般講究 尊者決定 ，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩， 先主人后客人， 先上級(jí)后下級(jí)， 先女士后男士。 32 主人 2023/3/29 副主人 陪同席 陪同席 大門(mén) 33 2023/3/29 （二）、鞠躬禮： 鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，要彎腰，彎腰要適度。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。 （三）、致意： 致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點(diǎn)頭示意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。 34 2023/3/29 涉外交往禮儀 在國(guó)際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，各種交際活動(dòng)國(guó)際上都有一定慣例，但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。 35 2023/3/29 （一）舉止： 在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開(kāi)雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說(shuō)話時(shí)，手勢(shì)不要過(guò)多，也不要放聲大笑或高聲喊人。 （二）談吐： 在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要文明，表達(dá)要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說(shuō)完。交談中若有急事而要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。在與外賓交談時(shí)，不要打聽(tīng)對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國(guó)人交談，最好選擇喜聞樂(lè)道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會(huì)感興趣。這類(lèi)話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭聽(tīng)，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。 36 2023/3/29 五、特殊場(chǎng)合的禮儀 （一） 宿舍禮儀 宿舍內(nèi)要保持整潔、衛(wèi)生。打掃的垃圾要放到樓道的垃圾簍內(nèi)，不可以放到門(mén)口，或丟到樓下。 床鋪要整理，物品要疊放整齊。 按時(shí)休息，不在宿舍喧鬧，要考慮別人的感受。 不在宿舍隨意會(huì)客，不在宿舍留宿客人 到宿舍拜訪要提前預(yù)約，進(jìn)屋前要先打招呼，待許可后方可進(jìn)入房間