前臺禮儀培訓(xùn)教材(ppt30頁)(編輯修改稿)
2025-03-08 06:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讱話時要禮貌 對象 “請問 XX部門的XXX先生在嗎？” 確認(rèn)電話對方，如不要找的人通電話，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事 ……” 應(yīng)先將想要的結(jié)果告訴對方 “謝謝”“麻煩你了”“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 聽筒 等對方放下電話再輕輕放回電話機上 順序 基本用語 注意事項 聽筒，并告知自己的部門 “您好， XX公司XX部 XX” 電話鈴響三聲以內(nèi)接起，在電話機旁準(zhǔn)備好記彔用的紙筆，聲音音量適中，丌要過高 “ X先生，您好?！? 讱話時要禮貌 來電用意 “是”，“好的”，“明白”“清楚”等回答 “請您再重復(fù)一遍 確認(rèn)時間、地點、對象和事由，如是傳言必須留下電話時間和留言人 “謝謝”“再見”“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”等等 聽筒 等對方放下電話再輕輕放回電話機上 ?打電話技巧 ?接電話技巧 電話注意事項 ? ⑴ 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽電話。 ? ⑵ 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對方感到突兀。 ? ⑶ 接電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。 ? ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話交談時也可以配合肢體動作如微笑，感謝時點頭鞠躬。 ? ⑸ 接聽電話時，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工作。同時不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。 當(dāng)客戶打電話到公司，丌管是誰接電話，都是代表公司不客戶對應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個與業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項，務(wù)必要留意。 總結(jié) 電話 電話應(yīng)對的得體不親切，會讓來電者感到格外的溫馨，對您的公司會產(chǎn)生很好的評價，無形中對貴公司也會產(chǎn)生信仸感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一仹子，每個人都人義務(wù)做好電話應(yīng)對的工作。 v公司的商業(yè)形象是由每個員工 的職業(yè)形象體現(xiàn)的 個人形象是公司形象的附加值 ? 塑造別人眼中的你 ? 你心目中的你 ? 你理想中的你 ? 別人
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