公務禮儀培訓教材(ppt74頁)(編輯修改稿)
2025-02-11 03:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制 松下幸之助 ：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！? 喬丹與皮蓬 ：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！? ?美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ?哈佛大學就業(yè)指導小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82％。 ?“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮” 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。 溝通三 A規(guī)則 三 A規(guī)則 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 談話禁忌 不要獨白 不要插嘴 不要抬杠 不要否定 適可而止 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請 、 謝謝 、 對不起 ！ 傾聽中身體語言運用法則： ? 保持微笑并適時點頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠有效的目光交流 如何表達積極傾聽 最差的傾聽者 談話中的“七不問” 不問年齡 (age ) 不問婚姻 (marriage ) 不問收入 (ine ) 不問住址 (dwelling place ) 隱私 intimacy 不問經(jīng)歷 (story ) 不問信仰 (belief ) 不問身體狀況 (body ) 和領(lǐng)導溝通 ? 了解他的工作目標和行為特點，盡量不去違背。 ? 尊重領(lǐng)導、主動適時匯報，爭取他的了解與信賴。 同事溝通 ?工作場合，摒棄私人感情溝通 ?彼此尊重， 換位思考 ?處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠交近攻。 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解。 與群眾溝通 要以身作則 要平等待人 要禮遇群眾 要關(guān)心群眾 要信任群眾 要接近群眾 行為不文明，舉止不顧及別人 不注意個人形象。 工作時間奇裝異服。 工作場合與領(lǐng)導相處不注意分寸。 工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作。 工作時間頻繁接打私人電話，使用手機，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。 同事之間過分 “ 關(guān)心 ” 別人，或 “ 不拘小節(jié) ” 。 工作上 “ 事不關(guān)己，高高掛起 ” 。 同事之間 “ 拉幫結(jié)派 ” 。 辦公桌上 “ 慘不忍睹 ” 。 影響辦公室人際關(guān)系的十個“小節(jié)” 方位與次序禮儀 座次的排定 —— 以右為尊 以右為尊原則 ， 是國際禮儀中的普遍性原則 。 含義是：進行并排排列時 ， 右高左低 ， 即以右為上 ， 以左為下；以右為尊 ， 以左為卑 。 會見的座次安排 ? 并列式： ? 相對式 座次的安排 乘車的座次 雙排五座轎車主人開車和司機開車時的位次情況。 注：吉普車，無論誰開車，司機邊上都是首座。 主席臺的位次原則 政務會議主席臺安排 （中央高于兩側(cè)
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