交談禮儀培訓(xùn)教材(ppt44頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-19 21:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “大、中、小三角”原則 A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸腔之間。,交談時(shí)的目光注視區(qū)間 1公務(wù)注視區(qū)間:進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)。這一范圍一般是:以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。,2．社交注視區(qū)間。社交場(chǎng)合中采用的注視區(qū)間：這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見下圖。,,3.親密注視區(qū)間。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)：主要是注視對(duì)方的雙眼、嘴部和胸腔。,,目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。,,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,表情神態(tài)禮儀,微笑：,臉笑 微笑,微笑,微笑要求：,自然、適度、真誠(chéng)，甜美,心理學(xué)家詹姆斯麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂(lè)的下一代”。,微笑三結(jié)合： 與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與身體的結(jié)合,微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的笑，要真誠(chéng)、適度適宜，符合禮儀規(guī)范。 １. 真誠(chéng)：親切．自然．誠(chéng)懇，發(fā)自內(nèi)心 ２. 適度 （三米六齒，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。 ） 微笑要文雅、適度 ３. 適宜 符合場(chǎng)合及對(duì)象。,,微笑練習(xí),①把手舉到臉前：,④雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。,②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：,③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。,,,拒絕與說(shuō)服的語(yǔ)言技巧,介紹語(yǔ)言技巧,贊美與批評(píng)的語(yǔ)言技巧,社交語(yǔ)言的實(shí)用技巧,提問(wèn)語(yǔ)言技巧,把握分寸—— 自信、自識(shí)、自謙,繁簡(jiǎn)適度—— 姓名、身份+……,介紹語(yǔ)言技巧,（一）自我介紹,一段簡(jiǎn)單的自我介紹,1．介紹的順序：總的要求是“位尊者”優(yōu)先了解對(duì)方的情況。,2．介紹時(shí)要熱情誠(chéng)懇，面帶微笑，神情要鎮(zhèn)定自若，落落大方，充滿自信。,介紹語(yǔ)言技巧,（二）為他人介紹,,提問(wèn)語(yǔ)言技巧,看清對(duì)象，因人而異,注意場(chǎng)合，把握時(shí)機(jī),委婉含蓄,抓住關(guān)鍵,,拒絕與說(shuō)服的語(yǔ)言技巧,怎樣成功拒絕他人,怎樣成功說(shuō)服他人,1．直截了當(dāng)。 2．委婉含蓄。 3．模糊多解。 4．點(diǎn)出后果。 5．先揚(yáng)后抑。 6．轉(zhuǎn)移話題。,說(shuō)服的方法,說(shuō)服的技巧,（1）曉之以理。 （2）動(dòng)之以情。 （3）衡之以利。,（1）善用比喻。 （2）巧借名言。 （3）激
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