交談禮儀(編輯修改稿)
2025-03-19 21:22 本頁面
【文章內容簡介】 全使用手機。 3.在人員較多的場合，使用手機，應側背過身去通話。 或找一個僻靜的場所通話。切勿當眾大聲講電話。 4.收發(fā)短信禮儀 5.講究手機攜帶的文明。,?,五、模擬任務訓練,1.張剛是順達公司的銷售員，劉梅是宏立公司公關部經(jīng)理。張剛有事需打電話給劉梅。請學生分別扮演此二人。 要求： 表演出打、接電話雙方的開場對話。抽2～3個小組代表上臺試演；加深對打接電話禮儀的理解。,?,五、模擬任務訓練,2.如果有個電話是你接聽的，所找之人是你的同事。而你的同事恰好不在，只好請你替為轉告。 要求： 學生模擬代接電話之人，并要求學生簡要地設計一下電話記錄,?,交談禮儀 任務3 談判交談,社 交 儀,?,一、 能力目標,1. 能做好談判的各項準備工作。 2. 掌握談判的技巧與禁忌。,?,二、 任務情境,興旺公司要進行一次關于某商品交易的談判，如果你是談判小組的成員，談判組長要求你準備談判前的信息收集工作，請問你將如何進行信息的準備工作？ 學習要求： 以小組為單位，討論信息收集的準備工作，列出工作清單。,?,三、 相關案例,【案例1】 小王：趙總，你好，我是大華公司的銷售人員小王，這是我們產(chǎn)品的資料，你看你們是否感興趣？ 趙總：放這里吧！我有時間看了如果感興趣的話給你打電話。 小王：你看看，我們的設備質量好，而且價格也便宜…… 趙總：對不起，我還有個會，我會和你聯(lián)系的，好嗎？ 小王：…… (小王剛走，趙總順手將小王的資料扔進了垃圾桶。),?,三、相關案例,【案例2】 老李：趙總，您好，我是大華公司的銷售人員老李，這是我們產(chǎn)品的資料，你看你們是否感興趣？ 趙總：放這里吧！我有時間看了如果感興趣的話給你打電話。 老李：如果用我們的設備，會比貴公司現(xiàn)在用的X型號的設備效率提高30%，而且節(jié)能10%…… 趙總：效率提高30%？還節(jié)能，你是哪家公司？趙總停下工作，隨即翻閱了老李帶來的資料。 老李：……,?,三、 相關案例,討論： 同樣的一家公司推薦同樣的產(chǎn)品，怎么會有兩種不同的待遇？請針對以上兩個案例談談你的看法。,?,四、 知識鏈接,（一）談判概述 談判一般是指人們?yōu)闈M足各自的需要或妥善解決某些問題所進行的協(xié)商活動。,?,四、 知識鏈接,（二）談判的準備 1. 信息的準備 2. 了解自己 3. 確定談判目標 4. 制訂談判計劃 5. 成立談判小組,?,四、 知識鏈接,（三）談判時的禮儀要求 1.儀表要求 2.保持風度 3.尊重對方，認真傾聽,?,四、 知識鏈接,（四）談判的技巧與禁忌 1.談判的技巧 （1
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