社交禮儀課件交談(編輯修改稿)
2025-06-18 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供的情景、同學(xué)自行設(shè)計(jì)情節(jié)對(duì)白，模擬表演，然后全班展開討論該如何正確地接打電話 。 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 顧客李小姐新買的某品牌的手機(jī)出現(xiàn)了故障?？伤浟嗽撌謾C(jī)的維修電話，于是只得撥打了銷售電話。公司一位小姐接了電話，她是這么說的：“ 怎么打到這里了，這里是銷售不管服務(wù) ” 李小姐稍做解釋后，公司小姐不耐煩地說： “ 你等著我?guī)湍憧匆幌戮S修的電話。 ” 誰知這一等就是好幾分鐘，期間斷斷續(xù)續(xù)地從電話那頭傳來接電話小姐與同事談話聊天的聲音，但是就是沒有人再來接聽李小姐的電話。試想李小姐對(duì)這個(gè)品牌的手機(jī)還會(huì)有好的印象與評(píng)價(jià)嗎？ 三、 相關(guān)案例 【 案例 2】 朱先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。朱先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。 討論： 請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶ǎu(píng)價(jià)一下材料中涉及的社交禮儀行為。 四、 知識(shí)鏈接 （一）電話基本禮儀 1. 表情：要面帶微笑 2. 姿態(tài)：要保持端正 3. 聲音：要清晰柔和 4. 中途：避免做其他事 四、 知識(shí)鏈接 （二）打電話的禮儀 1. 選擇適宜的通話時(shí)間 2. 注意通話空間的選擇 3. 注意通話的長(zhǎng)度 4. 事先做好通話的內(nèi)容 5. 注意禮節(jié) 6. 終止電話 四、 知識(shí)鏈接 （三）接電話的禮儀 1. 迅速、禮貌地接聽電話 2. 認(rèn)真傾聽并作出相應(yīng)回答 3. 復(fù)述來電的重要內(nèi)容 4. 認(rèn)真做好電話記錄 5. 規(guī)范地代接電話 6. 真誠地致謝 四、 知識(shí)鏈接 （四）使用移動(dòng)電話的禮儀 、安靜的、特定的場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)至振動(dòng)。 。 ，使用手機(jī)，應(yīng)側(cè)背過身去通話。 或找一個(gè)僻靜的場(chǎng)所通話。切勿當(dāng)眾大聲講電話。 。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 ，劉梅是宏立公司公關(guān)部經(jīng)理。張剛有事需打電
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