社交禮儀課件交談-wenkub.com
2025-05-09 20:19 本頁面
【正文】 要求： 學(xué)生模擬五洲公司的談判人員，要求學(xué)生進行談判前氣氛的營造。模擬一次商務(wù)談判。一家外地公司向?qū)W校表達了合作意向。 老李：如果用我們的設(shè)備，會比貴公司現(xiàn)在用的 X型號的設(shè)備效率提高 30%，而且節(jié)能 10%…… 趙總：效率提高 30%？還節(jié)能，你是哪家公司？趙總停下工作，隨即翻閱了老李帶來的資料。 二、 任務(wù)情境 興旺公司要進行一次關(guān)于某商品交易的談判，如果你是談判小組的成員，談判組長要求你準備談判前的信息收集工作，請問你將如何進行信息的準備工作？ 學(xué)習(xí)要求： 以小組為單位，討論信息收集的準備工作，列出工作清單。而你的同事恰好不在，只好請你替為轉(zhuǎn)告。請學(xué)生分別扮演此二人。切勿當眾大聲講電話。 四、 知識鏈接 （一）電話基本禮儀 1. 表情：要面帶微笑 2. 姿態(tài)：要保持端正 3. 聲音：要清晰柔和 4. 中途：避免做其他事 四、 知識鏈接 （二）打電話的禮儀 1. 選擇適宜的通話時間 2. 注意通話空間的選擇 3. 注意通話的長度 4. 事先做好通話的內(nèi)容 5. 注意禮節(jié) 6. 終止電話 四、 知識鏈接 （三）接電話的禮儀 1. 迅速、禮貌地接聽電話 2. 認真傾聽并作出相應(yīng)回答 3. 復(fù)述來電的重要內(nèi)容 4. 認真做好電話記錄 5. 規(guī)范地代接電話 6. 真誠地致謝 四、 知識鏈接 （四）使用移動電話的禮儀 、安靜的、特定的場合，應(yīng)關(guān)掉手機，或調(diào)至振動。試想李小姐對這個品牌的手機還會有好的印象與評價嗎？ 三、 相關(guān)案例 【 案例 2】 朱先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 顧客李小姐新買的某品牌的手機出現(xiàn)了故障。 項目五 交談禮儀 任務(wù) 2 電話交談 社 交 儀 一、 能
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