交談禮儀培訓(xùn)課件(ppt86頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-19 20:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)意義的舉動(dòng)足以表現(xiàn)一個(gè)人的淺薄、輕浮。,3/22/2021,56,?,（11）不冷落他人 談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一兩個(gè)人交談，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。尤其需要注意的是，同女士們交談要禮貌而謹(jǐn)慎，不要與其中某位女士一見如故，談個(gè)不休，給人一種神秘和疏遠(yuǎn)冷落他人的感覺。,3/22/2021,57,?,（12）不涉及他人隱私 談話中涉及他人隱私是不道德的。除非有辦理手續(xù)的需要，一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題,3/22/2021,58,?,第一，年齡不能問。西方人大都希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)自己的實(shí)際年齡諱莫如深。西方婦女24歲之后再也不會(huì)告訴他人自己的實(shí)際年齡了。 第二，婚否不能問?；橐鍪莻€(gè)人隱私，向他人詢問是不禮貌的。向異性打聽，則有“過(guò)分關(guān)心”之嫌。 第三，收入不能問。西方人將此視之為個(gè)人的臉面，與個(gè)人的能力和地位有關(guān)。除此凡能體現(xiàn)個(gè)人收入狀況的問題，也應(yīng)回避。,3/22/2021,59,?,第四，住址不能問。他們認(rèn)為給他人自己的地址，就該邀請(qǐng)其上門做客，而他們通常不喜歡隨便請(qǐng)人去家里做客。 第五，經(jīng)歷不能問。西方人視個(gè)人經(jīng)歷為自己的底牌，是不會(huì)輕易讓別人摸去的。 第六，工作情況不能問。在外國(guó)人看來(lái)，問別人這類問題，不是閑得無(wú)聊，就是有窺探他人隱私之癖，不會(huì)對(duì)提問者抱有好感。 第七，信仰不能問。宗教信仰和政治見解，西方人看來(lái)非常嚴(yán)肅，所以不能信口開河。,3/22/2021,60,?,（13）不做傲慢無(wú)禮的動(dòng)作 對(duì)方講話時(shí)，不要左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩弄手指、活動(dòng)手腕、修剪指甲、雙手插在衣袋里等漫不經(jīng)心、傲慢無(wú)禮的動(dòng)作。,3/22/2021,61,?,（14）不當(dāng)眾批評(píng)他人 力求創(chuàng)造愉悅和諧的談話氣氛，要使交談雙方都感到這次談話是令人愉快的，而不致使對(duì)方落入尷尬、窘迫之境。在社交場(chǎng)合中，應(yīng)盡量避免談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的題目。一般可用表示疑問或商討的語(yǔ)氣來(lái)滿足對(duì)方的自尊心，不當(dāng)眾批評(píng)對(duì)方，尤其是長(zhǎng)輩或身份高的人。更不能譏笑、諷刺他人。,3/22/2021,62,?,二、談話的藝術(shù),談話不僅是社交活動(dòng)必不可少的內(nèi)容，更是一門藝術(shù)。在社交場(chǎng)合，如果你有良好的言談舉止，一定會(huì)受到歡迎和贊賞，反過(guò)來(lái)，如果滿口臟話，舉止不雅，就一定不受歡迎，損害自己的形象，也不會(huì)獲得社交成功，所以說(shuō)，學(xué)習(xí)和掌握好談話藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。,3/22/2021,63,?,禮儀提醒：,千萬(wàn)不要認(rèn)為寒暄是多余的就懶得使用，即使是親朋好友，寒暄也是非常必要的禮節(jié)。,3/22/2021,64,?,“寒暄”對(duì)社交來(lái)說(shuō)尤為常用，益顯重要。有的外國(guó)商店就對(duì)使用頻率高的最必要的寒暄用語(yǔ)做了規(guī)定，要求店員能純熟運(yùn)用。顧客買好東西，店員馬上會(huì)說(shuō)：“謝謝您經(jīng)常光顧！”顧客提出某種要求，店員會(huì)回答：“我明白你的意思了?！奔词沟陠T很快把顧客要的東西遞上，也常常打招呼：“讓您久等了！”如果店員有時(shí)實(shí)在忙得來(lái)不及接待，那更是連連道歉：“對(duì)不起，對(duì)不起！”不用說(shuō)，這些彬彬有禮、熱情洋溢的話語(yǔ)，一定會(huì)使顧客如沐春風(fēng)，心里感覺很溫暖。 同樣的寒暄用語(yǔ)如果對(duì)同一個(gè)人反復(fù)使用，則會(huì)讓人感到僵硬、呆板甚至虛偽。因此，寒暄用語(yǔ)也要隨機(jī)應(yīng)變，避免重復(fù)。,3/22/2021,65,?,常用寒暄用語(yǔ) 初次見面說(shuō)“久仰”，好久不見說(shuō)“久違”。 請(qǐng)人評(píng)論說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。 求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求給方便說(shuō)“借光”。 麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”。 請(qǐng)人改稿稱“斧正”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。,3/22/2021,66,?,求人解答用“請(qǐng)問”，贊人見解用“高見”。 看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。 賓客來(lái)到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。 招待遠(yuǎn)客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。 請(qǐng)人勿送用“留步”，歡迎購(gòu)買叫“光顧”。 與客握別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。 對(duì)方來(lái)信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。,3/22/2021,67,?,如何聆聽 國(guó)外有句諺語(yǔ)：“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽?！甭牐梢詮恼勗拰?duì)方獲得必要的信息，領(lǐng)會(huì)談話者的真實(shí)意圖。如果不能認(rèn)真地聆聽，就無(wú)法了解和滿足對(duì)方的需要，和諧的人際關(guān)系也只能是空談。況且，聆聽本身還是尊重他人的表現(xiàn)。因此，應(yīng)當(dāng)充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術(shù)。那么，怎么才能掌握聆聽的藝術(shù)呢？,3/22/2021,68,?,（1）認(rèn)真耐心 在對(duì)方闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真耐心地聽完，并真正領(lǐng)會(huì)其意圖。許多人在聽的過(guò)程中，一聽到與自己意見不一致的觀點(diǎn)或自己不感興趣的話題，或者因?yàn)楫a(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴就禁不住打斷對(duì)方而插話或做出其他舉動(dòng)，致使他人思路中斷、意猶未盡，這是不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)別人正講在興頭上時(shí)，不宜插話，如必須打斷，應(yīng)適時(shí)示意并致歉后再插話；插話結(jié)束后，要立即告訴對(duì)方“請(qǐng)您繼續(xù)講下去”。,3/22/2021,69,?,（2）專注有禮 在聽對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)該目視對(duì)方，以示專心。要真正了解對(duì)方，語(yǔ)言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)該注意說(shuō)話者的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化，傳遞的非語(yǔ)言信息，以便全面、準(zhǔn)確地了解對(duì)方的思想感情。同時(shí)，以有禮而專注的目光表示認(rèn)真聆聽，對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)也是一種尊重和鼓勵(lì)，可以使他感覺到自己的重要性。,3/22/2021,70,?,（3）呼應(yīng)理解 強(qiáng)調(diào)在對(duì)方談話時(shí)目視
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