交談禮儀培訓(xùn)課件(ppt86頁)(編輯修改稿)
2025-03-19 20:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無意義的舉動足以表現(xiàn)一個人的淺薄、輕浮。,3/22/2021,56,?,（11）不冷落他人 談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一兩個人交談，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。尤其需要注意的是，同女士們交談要禮貌而謹(jǐn)慎，不要與其中某位女士一見如故，談個不休，給人一種神秘和疏遠(yuǎn)冷落他人的感覺。,3/22/2021,57,?,（12）不涉及他人隱私 談話中涉及他人隱私是不道德的。除非有辦理手續(xù)的需要，一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題,3/22/2021,58,?,第一，年齡不能問。西方人大都希望自己永遠(yuǎn)年輕，對自己的實際年齡諱莫如深。西方婦女24歲之后再也不會告訴他人自己的實際年齡了。 第二，婚否不能問?；橐鍪莻€人隱私，向他人詢問是不禮貌的。向異性打聽，則有“過分關(guān)心”之嫌。 第三，收入不能問。西方人將此視之為個人的臉面，與個人的能力和地位有關(guān)。除此凡能體現(xiàn)個人收入狀況的問題，也應(yīng)回避。,3/22/2021,59,?,第四，住址不能問。他們認(rèn)為給他人自己的地址，就該邀請其上門做客，而他們通常不喜歡隨便請人去家里做客。 第五，經(jīng)歷不能問。西方人視個人經(jīng)歷為自己的底牌，是不會輕易讓別人摸去的。 第六，工作情況不能問。在外國人看來，問別人這類問題，不是閑得無聊，就是有窺探他人隱私之癖，不會對提問者抱有好感。 第七，信仰不能問。宗教信仰和政治見解，西方人看來非常嚴(yán)肅，所以不能信口開河。,3/22/2021,60,?,（13）不做傲慢無禮的動作 對方講話時，不要左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩弄手指、活動手腕、修剪指甲、雙手插在衣袋里等漫不經(jīng)心、傲慢無禮的動作。,3/22/2021,61,?,（14）不當(dāng)眾批評他人 力求創(chuàng)造愉悅和諧的談話氣氛，要使交談雙方都感到這次談話是令人愉快的，而不致使對方落入尷尬、窘迫之境。在社交場合中，應(yīng)盡量避免談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的題目。一般可用表示疑問或商討的語氣來滿足對方的自尊心，不當(dāng)眾批評對方，尤其是長輩或身份高的人。更不能譏笑、諷刺他人。,3/22/2021,62,?,二、談話的藝術(shù),談話不僅是社交活動必不可少的內(nèi)容，更是一門藝術(shù)。在社交場合，如果你有良好的言談舉止，一定會受到歡迎和贊賞，反過來，如果滿口臟話，舉止不雅，就一定不受歡迎，損害自己的形象，也不會獲得社交成功，所以說，學(xué)習(xí)和掌握好談話藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。,3/22/2021,63,?,禮儀提醒：,千萬不要認(rèn)為寒暄是多余的就懶得使用，即使是親朋好友，寒暄也是非常必要的禮節(jié)。,3/22/2021,64,?,“寒暄”對社交來說尤為常用，益顯重要。有的外國商店就對使用頻率高的最必要的寒暄用語做了規(guī)定，要求店員能純熟運(yùn)用。顧客買好東西，店員馬上會說：“謝謝您經(jīng)常光顧！”顧客提出某種要求，店員會回答：“我明白你的意思了?！奔词沟陠T很快把顧客要的東西遞上，也常常打招呼：“讓您久等了！”如果店員有時實在忙得來不及接待，那更是連連道歉：“對不起，對不起！”不用說，這些彬彬有禮、熱情洋溢的話語，一定會使顧客如沐春風(fēng)，心里感覺很溫暖。 同樣的寒暄用語如果對同一個人反復(fù)使用，則會讓人感到僵硬、呆板甚至虛偽。因此，寒暄用語也要隨機(jī)應(yīng)變，避免重復(fù)。,3/22/2021,65,?,常用寒暄用語 初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。 請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。 求人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”。 麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。 請人改稿稱“斧正”，請人指點(diǎn)用“賜教”。,3/22/2021,66,?,求人解答用“請問”，贊人見解用“高見”。 看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。 賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。 招待遠(yuǎn)客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。 請人勿送用“留步”，歡迎購買叫“光顧”。 與客握別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。 對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。,3/22/2021,67,?,如何聆聽 國外有句諺語：“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽?！甭?，可以從談話對方獲得必要的信息，領(lǐng)會談話者的真實意圖。如果不能認(rèn)真地聆聽，就無法了解和滿足對方的需要，和諧的人際關(guān)系也只能是空談。況且，聆聽本身還是尊重他人的表現(xiàn)。因此，應(yīng)當(dāng)充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術(shù)。那么，怎么才能掌握聆聽的藝術(shù)呢？,3/22/2021,68,?,（1）認(rèn)真耐心 在對方闡述自己的觀點(diǎn)時，應(yīng)該認(rèn)真耐心地聽完，并真正領(lǐng)會其意圖。許多人在聽的過程中，一聽到與自己意見不一致的觀點(diǎn)或自己不感興趣的話題，或者因為產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴就禁不住打斷對方而插話或做出其他舉動，致使他人思路中斷、意猶未盡，這是不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)別人正講在興頭上時，不宜插話，如必須打斷，應(yīng)適時示意并致歉后再插話；插話結(jié)束后，要立即告訴對方“請您繼續(xù)講下去”。,3/22/2021,69,?,（2）專注有禮 在聽對方說話時，應(yīng)該目視對方，以示專心。要真正了解對方，語言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)該注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化，傳遞的非語言信息，以便全面、準(zhǔn)確地了解對方的思想感情。同時，以有禮而專注的目光表示認(rèn)真聆聽，對說話者來說也是一種尊重和鼓勵，可以使他感覺到自己的重要性。,3/22/2021,70,?,（3）呼應(yīng)理解 強(qiáng)調(diào)在對方談話時目視
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